1、如果黨政機關幾個單位聯合開通一條服務熱線，如群眾打電話咨詢一般性問題，要一次性解決，如咨詢的是專業性問題，要在規定時間內解決，在這個工作過程中的重點是什么？

【解析】開通服務熱線，這是我黨執政為民，建設服務型政府的體現。既然開通了服務熱線，就要把這個工作做好，不能流于形式，豎立黨和政府的勤政為民的良好形象。

這條服務熱線是幾個單位聯合開通的，并且要求一般性問題，要一次性解決，專業性問題，要在規定時間內解決，這樣可能會給工作人員帶來工作量大，任務繁瑣，壓力大的問題。并且涉及比較復雜的同時牽涉到幾個單位的問題，更難給群眾及時滿意的答復。如果群眾對我們熱線工作人員的服務不滿意，有損黨和政府的形象。這就要求我們對熱線工作要做好監督問責工作。要使群眾對我們的工作滿意，要做到以下兩個方面。

首先，工作人員的服務態度要好。群眾打電話咨詢的問題在我們看起來可能是很簡單的問題，而且大部分群眾問的問題，都差不多，部分熱線接線工作人員可能會比較不耐煩，語氣不那么溫和，有時還可能把生活中的不順心帶到工作中來，工作人員的態度不好，群眾不可能對我們的工作滿意。同時，一些群眾可能對我們接線工作人員的態度不好，我們的工作人員也要盡量做到耐心，并且多諒解群眾的不容易。態度好是做好一切工作的首要要求。

其次，工作人員對業務要熟悉。工作人員只有對群眾要咨詢的問題了然于胸，才能及時給群眾滿意的答復，才能使群眾信服。特別是一些比較棘手的問題，如群眾對我們政策產生誤解，工作人員要給咨詢的群眾耐心詳解。

因此，監督問責的工作可以從以下幾個方面開展。

第一，要注意加強對工作人員的服務態度考核，在群眾咨詢完后，可以讓群眾對工作人員進行滿意度評價。并且記錄下整個咨詢過程，負責監督的工作人員可以對整個服務過程進行抽查。

第二，加強對接線工作人員的業務培訓，并且接線工作人員要做好對群眾所咨詢問題的收集，以便做為對新員工的學習材料和下次碰到類似問題時，知道怎么更好的答復群眾所咨詢的問題。

群眾滿意不滿意，是對我們做好熱線工作的核心要求，只有群眾滿意了，才能說明我們的熱線工作做到位，而要使群眾對我們的工作滿意，接線工作人員的服務至關重要，因此，熱線工作的重點是加強對接線工作人員的監督問責。我相信，監督問責做好了，熱線服務不會讓群眾失望的。

2、你的機關單位因辦事人員太多造成停車困難，有很多亂停亂放并存在一定的安全隱患，領導讓你解決這個問題，你怎么做？

【解析】中國小區停車位問題日漸成為比較棘手的問題，也成為糾紛的多發地，要解決這一問題任重道遠，需要各方共同努力。

政府：提高規劃標準

不少專家都呼吁要最大限度地解決停車難問題，最好的辦法就是有關部門要把眼光放長遠提高規劃標準，不能只看到目前的需要。

物業方面：合理收費

當小區車輛遠遠超過規劃車位時，解決停車問題成本最低的辦法就是充分利用可用空間了。臨時停車應該遵照機動車停放收費辦法，對長期停車業主，物業公司可以和業主協商，對停車費進行合理調節。

各界共識：需推廣立體停車技術

應該積極引導社會資本注入，來修建立體停車庫，同時，政府對此也應該制定優惠政策。

要解決停車難的問題可以嘗試依靠高科技技術手段以及政府的支持。比如部分寫字樓的地下停車庫采用升降梯實現了雙層停車管理。

據了解，機械式立體停車設備的特點：一是占地面積約為平面停車場的1/2-1/25，空間利用率大大提高；二是每個車位投資約3萬－12萬元；三是存取快捷，一般一次存取車時間不超過120秒。因此，該項技術在世界很多國家已經得到充分應用，很大程度解決了城市停車問題。

相信通過各個層面的共同努力，一定能夠解決好停車位不夠的問題。

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