河北省2012年全國普通話導游人員資格考試一、單項選擇題（每題1分，共40分。請將答案填涂在答題卡上）1．實地口語導游服務一般不包括（ ）。A．座談B．物化導游C．現場參觀訪問D．咨詢2．不屬于導游服務性質的是（ ）。A．經濟性B．文化性C．政治性D．依賴性3．地陪和全陪共同的職責主要是（ ）。A．安排旅游活動B．聯絡工作C．保障安全D．導游講解4．地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的業務水平和個人魅力是在（ ）。A．迎接旅游團時B．集合登車時C．赴飯店途中D．介紹飯店設施與分布情況時5．在送站前，不需要地陪核實的內容是（ ）。A．出發的機場B．人數和去向C．交通工具出發時間D．旅游者的證件6．屬于景區講解員選取講解內容應遵循的原則是（ ）。A．為了突出景區的文化內涵，應盡可能的引用文言文B．為增強講解內容的趣味性，適當的編造與景區有關的傳說故事C．遇有爭議的科學原理或人物、事件時，必須闡明自己的觀點D．為避免造成歧義，有關景區的講解內容應力避同音異義詞語7．全陪歡迎詞的內容不包括（ ）。A．表示提供服務的誠摯愿望B．預祝旅游順利愉快C．介紹地陪D．介紹司機8．中國第一批職業導游產生于（ ）。A．19世紀末B．1927年中國旅行社成立后C．新中國成立后D．改革開放后9．旅游團在境外入住飯店時，領隊的工作內容一般不包括（ ）。A．分配房間B．介紹飯店及相關設施C．辦理入住手續D．宣布叫早時間10．導游人員記錯接站地點造成漏接，以下處理方法錯誤的是（ ）。A．盡量尋找客觀原因，減輕自身責任B．向旅游者道歉，求得諒解C．主動賠付因漏接發生的費用D．用更加熱情的服務消除旅游者的不快11．不屬于選擇性旅游服務內容的是（ ）。A．一日游B．購物游C．代辦旅游簽證D．散客的市內游覽12．散客服務導游人員在飯店沒有找到旅游者，應與司機繼續尋找，若超過約定時間20分鐘仍未找到，向（ ）報告，確認無法找到后方可離開飯店。A．組團社B．散客部C．飯店前臺D．下一站地接導游13．導游人員要研究旅游者的個性需求，提供針對性服務。這體現了導游帶團的（ ）。A．差異性B．整體性C．契約性D．思想性14．導游人員在導游活動中有下列（ ）情形，扣除2分。A．未通過年審繼續從事導游業務的B．10人以上團隊未打接待社社旗的C．講解質量差或不講解的D．擅自終止導游活動的15．導游小張利用多媒體為客人講解避暑山莊區域分布。這體現了導游工作的（ ）。A．導游自由職業化B．導游知識現代化C．導游手段科技化D．導游方法多樣化16．“言盡而意不盡，意盡而情不盡，情盡而味不盡”，這體現了導游講解的（ ）。A．創新性B．知識性C．情感性D．藝術性17．適用于規模較大而且重要的景點的講解方法是（ ）。A．簡單概述法B．突出重點法C．虛實結合法D．分段講解法18．導游詞文字創作的要點不包括（ ）。A．選取恰當內容B．反復講解練習C．語言要有描述性和感情色彩D．適當插入方位指示語言19．導游人員采用新穎、有趣的活動使旅游者暫時忘掉不愉快事情的方法屬于（ ）。A．轉移注意法B．暗示法C．補償法D．分析法20．導游服務工作的原則不包括（ ）。A．規范化與個性化服務相結合原則B．履行合同原則C．AIDA原則D．合理而不可能原則21．如果旅游者發生骨折，導游人員處理方式錯誤的是（ ）。A．為旅游者按摩減輕疼痛B．用厚紙板、木板、樹枝代替夾板，用毛巾等軟物墊好，用布條固定C．固定四肢時應注意上肢屈肘，下肢伸直，固定范圍包括上下兩個關節D．若脊椎外傷疑為骨折時，讓患者平臥并固定在木板上22．導游人員應具備的能力一般不包括（ ）。A．機動車駕駛能力B．學習能力C．團隊合作能力D．語言表達能力23．下列屬于旅游過程中發生的治安事故的是（ ）。A．旅游大巴發生車禍，導致旅游者受到傷害B．在旅游途中遇到壞人行兇，導致旅游者受到傷害C．入住的酒店發生火災，導致旅游者受到傷害D．用餐時發生食物中毒，導致旅游者受到傷害24．外國旅游者站在敵對立場對我國進行攻擊污蔑時，導游人員應該（ ）。A．介紹我國國情，闡明我國的立場和觀點，求同存異B．立場堅定地予以駁斥，必要時報告有關部門C．視為旅游者個人行為，不予干涉D．用更加熱情的服務勸服旅游者25．旅游者希望購買貴重玉器，導游人員處理不妥當的是（ ）。A．建議旅游者去專門的文物商店購買B．建議旅游者到地攤上購買，比較便宜C．提醒旅游者留好發票D．可以陪同旅游者到專門的文物商店去選購26．影響旅行社產品開發的內部因素是（ ）。A．旅行社的核心競爭力B．旅游資源的賦予C．旅游設施配置D．旅游需求27．遇到雷雨天氣，做法安全的是（ ）。A．可以在室外接打電話B．如果在雷雨中行走，一定要小步慢走C．可以在曠野中的孤獨小屋里避雨D．可以在大樹下避雨28．不屬于老年旅游者特點的是（ ）。A．閱歷深、見識廣、經驗豐富B．喜歡將遇到的事情與自己的經歷做比較C．喜歡重復問問題D．喜歡挑戰性強的活動29．對全陪工作表述錯誤的是（ ）。A．全陪應向地陪通報旅游團的情況，并協助地陪工作B．如果發現地陪安排的活動與前幾站明顯重復，應建議做必要調整C．在旅行途中組織好娛樂活動D．在旅游途中最好將客人的護照和簽證集中保管30．屬于地陪服務工作內容的是（ ）。A．嚴格按照接待計劃，做好旅游團行程安排B．監督各站服務質量C．提供旅游團長途交通服務D．對各站服務質量提出改進意見31．導游人員進行導游活動時，有（ ）行為的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款。A．未佩戴導游證B．減少旅游項目C．未打社旗D．購買旅游者物品32．不屬于領隊人員職責的是（ ）。A．為旅游者提供旅游行程服務B．協同接待社實施旅游行程計劃，協助處理旅游行程中的突發事件、糾紛及其他問題C．遵守《中國公民出國旅游管理辦法
36．下列關于旅游產品表述正確的是（ ）。A．按照旅行社提供服務方式的不同，旅游服務產品包括會議旅游服務和獎勵旅游服務B．新產品投入銷售前應組織內部評審，必要時應聽取銷售人員、旅游者的意見C．境外地接社的名稱要出現在《旅游產品說明書
三、判斷題（每題1分，共20分。請將判斷結果填涂在答題卡上，正確的涂A，錯誤的涂B）1．面對領隊的苛求與挑剔，地陪要按照有理、有利、有節的原則處理，不與之當眾沖突，更不得當眾羞辱對方。A．正確B．錯誤2．導游工作是旅游服務工作中最具挑戰性的工作之一。A．正確B．錯誤3．地陪應在旅游團乘坐的輪船預定抵達時間前半個小時進行接站前的確認。A．正確B．錯誤4．目前我國出境旅游一般采用散客形式。A．正確B．錯誤5．因客房內有蟑螂，旅游者不愿入住而要求換房，導游人員可滿足其要求，必要時應調換飯店。A．正確B．錯誤6．散客旅游者對導游服務的質量要求較高。A．正確B．錯誤7．導游詞創作的一般思路按照先后順序是開展文字創作、分析景點特征、收集景點資料、實地檢驗成果。A．正確B．錯誤8．導游人員需要了解旅游者的審美規律，并在實踐中細心觀察、體會，以便在導游服務中靈活運用。A．正確B．錯誤9．在帶團過程中，導游人員講解的快、慢，行進中的緩、急應適合旅游團游客的情況，而不致使其疲勞過度。A．正確B．錯誤10．導游人員應當特別重視旅游團中的重點客人，講解時目光主要放在這些人身上。A．正確B．錯誤11．在旅游團離開各地之前，全陪應協助領隊和地陪清點、交接和托運行李，妥善保存行李票據。A．正確B．錯誤12．導游語言的達意是指導游人員所傳遞的信息不僅應準確，而且還要易被游客理解。A．正確B．錯誤13．旅游者提出自費觀看文娛演出，導游人員應予以協助，幫助其購買門票、安排車輛，但一般不必陪同。A．正確B．錯誤14．導游人員在前往景點途中的講解時間以占全程60%～75%為宜。A．正確B．錯誤15．旅行支票可在所有承辦外匯兌換業務的機構提取現金，但是不可在世界各大城市或著名旅游城市的各大旅行社、大飯店或大百貨公司支付服務費或購物。A．正確B．錯誤16．在游覽過程中發生旅游者走失現象，地陪、全陪和領隊迅速分頭尋找，其他旅游者在原地等待。A．正確B．錯誤17．導游人員的職業道德是所有導游人員在導游職業活動中都應遵循的行為準則。A．正確B．錯誤18．導游人員在交際中，盛氣凌人甚至侮辱人格的做法是與導游交際的平等原則相違背的。A．正確B．錯誤19．小包價旅游是在全包價旅游的基礎上，扣除中、晚餐費用的一種旅游包價形式。A．正確B．錯誤20．若散客旅游者乘國內航班離站，導游人員應確保旅游者提前30分鐘到達機場。A．正確B．錯誤
2012年度全國導游人員資格考試（河北地區）導游實務試題答案 A卷一、單項選擇題（每題1分，共40分）12345678910BD CCDDDBBA11121314151617181920CBABCDDBAD21222324252627282930AABBBABDDA31323334353637383940DDAAABDDAA
二、不定項選擇題（每題2分，共40分）12345678910ABCDEACBCDABDEABCDEABCDEBCDEBCEACDEABCD11121314151617181920ABCDEABCDECEACDEBCABEABEACEABCDBCD
三、判斷題（每題1分，共20分）12345AABBA678910ABAAB1112131415AAAAB1617181920BAABB
更多精彩資訊請關注查字典資訊網，我們將持續為您更新最新資訊!
