2010年5月9日北京市公務員面試題召開一個專家座談會，會上單位領導與一位專家發生激烈爭辯，專家憤然離場，作為座談會的組織者你如何處理?

【思路點撥】

這道面試題屬于應急應變類題型中的一般性突發事件題目，考查考生的情緒穩定性、計劃組織能力、分析問題能力、溝通協調能力和應變能力。題目中雖然提到組織者這一主題，但是和普通的計劃組織題目相比，此類題目既考查考生計劃組織及反應能力，又考查考生的抗壓能力和心理承受能力。因而，考生在回答此題時一定要保持鎮定冷靜的心態;同時，考生應當注意題目中給出的角色定位——組織者。在答題中，應該以角色定位為基礎，選擇合適恰當的處理突發時間的方式。

【參考答案】

面對題目中出現的這種突發情況，首先我要保持冷靜，及時妥善處理。作為一名組織者，我應該統籌整個會議流程，協調各個與會主體之間的關系，確保會議順利進行。

首先，我要示意會議主持人中斷會議進行。休息期間安撫領導情緒，維持好現場秩序，同時派了解現場情況并具有較好溝通協調能力的同事去勸說專家，盡量讓專家回到座談會。

其次，迅速瀏覽會議記錄，了解矛盾所在以及爭辯的原因，如果是非原則性的問題，應當與會議主持人溝通，調節當事人情緒，用幽默或輕松地方式化解雙方矛盾，相信當事人會配合主持人，繼續座談會的討論。如果是原則性的問題，應當回避此話題，在座談會后尋找解決的辦法，以工作為重，以單位團結為重，盡量化解兩方的矛盾。

最后，做好這次座談會的總結工作，反思自己的工作是否存在不足之處，如果確有不足，應當在以后的工作中避免類似問題的出現。

【答題誤區】

對于這種應急應變題型，考生容易犯以下幾種錯誤：

其一，不能準確的定位。有的考生聽到題目后，下意識就以會議主持人自居，此題將考生假定為組織者的角色，而非主持人，或者其他參會人員，因此聽到題目之后，應當迅速分析作為一名組織者在此時應當承擔的職責是什么。

其二，有些考生在遇到應急應變的題目時，思路開闊，能夠很好的把握各個矛盾方應解決的問題，但是卻把自己變成了“超人”，所有的工作都由自己完成，一會安撫領導情緒，一會與專家溝通，一會做會議紀錄，一會又繼續主持會議。這樣的答案固然體現了考生細致入微的分析能力，但是卻忽略了自我定位以及協調合作的意識。記住，你不是“超人”。

其三，考生不會具體情況具體分析。有的考生在回答時只能概括籠統的說出一種解決問題的方式，然而題目中只假定了角色，并沒有詳細說明爭吵的原因，因此完全可以假設幾種矛盾分歧的可能，使得答案更加豐滿，同時體現出考生縝密嚴謹的分析能力。

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