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山東公務員考試網-公共基礎知識名師點撥-行政溝通的障礙

在行政管理實踐中，存在錯綜復雜的因素，常常出現溝通障礙，影響行政溝通的實現。溝通的障礙來自溝通主體、溝通對象和溝通渠道。

1、 溝通主體 a 信息可能表述不清，溝通對象不能正確理解。

b惰性，不傳遞必要的信息。

c時間緊迫，事務繁多沒有充裕的時間進行溝通

d 對管理對象不了解甚至根本不信任

2、 溝通對象 a忽視信息，原因可能是注意力不集中或誤以為已經知道溝通的內容

b理解有誤，原因可能是溝通對象的觀念、習俗、心理、經驗、專業、語言等不同個人特點，導致有選擇地接受信息，從而造成誤解。

c拒絕接受信息 原因可能是極端情緒，溝通對象無法進行客觀而理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷，根本接受不了信息；也可能是對溝通主體缺乏信任。

3、 溝通渠道 a選擇的溝通媒介不合適

b幾種媒介相互沖突

c組織結構層次過多，信息傳遞過程中歪曲、走樣

【練習一】

1、某機關存在許多不同的非正式群體，并因為需求不同而發生沖突，以致影響日常工作。作為該機關領導，應（）

A協調各個非正式群體的分歧，B引導非正式群體的活動，

C禁止非正式群體的活動， D滿足各個非正式群體的不同需求。

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