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山東公務員考試面試真題：你是賓館經理，剛向顧客保證沒有蒼蠅，這時剛巧一只蒼蠅飛過，你怎么辦？

【公務員考試信息網解析】

（１）告訴對方這樣的情況確實是第一次遇到，同時立刻向客人道歉。

（２）當著顧客的面，要求相關人員立即處理掉飛進旅館的蒼蠅并重新檢查旅館各處衛生情況，找出原因，迅速做出處理，并向客人作出詳細說明。

（３）再次強調賓館的各項衛生都是合格的，并向顧客出示有關部門的相關檢驗合格證明，盡量消除顧客的懷疑心理。

（４）無論顧客是否決定入住，都始終保持禮貌、熱情。（５）事后進行總結，吸取教訓，為以后類似事情提供借鑒。本文來源：公務員考試信息網

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