山東公務員考試面試真題：建筑工地上部分群眾鬧事，阻礙施工，辦公室只有你一個人值班，你怎么處理？【測評要素】應急能力、協調人際關系能力【答案要點】（１）迅速通知公安部門，要求他們來協助維持治安，預防惡性事件的發生。（２）迅速與領導取得聯系，如實向領導報告，聽取領導的指示。（３）趕赴工地現場，十分友好地安撫鬧事群眾的情緒，真誠地請求他們不要著急，先平靜下來，把問題說清楚，認真記錄他們所反映的問題，并保證如實向領導匯報。（４）等群眾的情緒穩定下來以后，耐心地告訴他們有困難要通過正常的渠道找政府反映，不能失去理智，做出違反法律規定的事情。（５）群眾離開之后，如實向領導匯報事件處理情況，并認真總結經驗教訓。本文來源：公務員考試信息網

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