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山東公務員考試面試真題:最近有些政府部門公開免費資詢電話,但是群眾反映經常不是打不通就是沒有接聽,請你對這種現象發表一下你的看法。

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山東公務員考試面試真題:最近有些政府部門公開免費資詢電話,但是群眾反映經常不是打不通就是沒有接聽,請你對這種現象發表一下你的看法。

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山東公務員考試面試真題:最近有些政府部門公開免費資詢電話,但是群眾反映經常不是打不通就是沒有接聽,請你對這種現象發表一下你的看法。

【測評要素】綜合分析能力

【答題思路】

政府部門公開免費咨詢電話是政府信息公開的一個重要窗口,是實踐服務型政府的重要渠道,體現了政府以人為本的執政理念。這種做法,一方面可以讓廣大人民群眾了解該部門的工作動態,了解辦事的指南,并行使監督權;另一方面可以讓政府部門傾聽到人民群眾的呼聲,有利于改進政府部門的工作。

對于免費咨詢電話經常是打不通或者沒有人接聽的問題,首先要進行調查研究,明確經常打不通和沒有人接聽的具體原因。如果是當地政府沒有安排接聽人員或者接聽人員擅自離開工作崗位,說明免費咨詢電話落實不到位,常此以往,免費咨詢電話就會形同虛設。這將會嚴重損害政府在人民群眾中的形象與地位,引起干群關系的緊張,不利于維護團結穩定的政治局面,不利于社會主義和諧社會的建設。這就要求建立完善的免費咨詢電話制度。接聽人員要有嚴格負責的態度,建立24小時接聽制度,做好相應的電話記錄,同時完善相應的制度規范,保證公開免費咨詢電話的落實。

如果是網絡技術上的原因導致問題的出現,那么就需要及時更新網絡設備,提高技術服務,保證電話的暢通。免費電話打不通也可能是由于熱點電話少,打進的熱線多的原因所致。建議增設幾臺免費電話,增開幾個熱線。本文來源:公務員考試信息網

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