山東公務員考試面試真題：因為航班延誤，造成機場千人滯留，旅客情緒激動，開始出現騷動，作為機場負責人，你怎么做？【測評要素】應變能力、計劃組織協調能力【答案要點】（１）沉著冷靜，理性對待。（２）快速啟動應急預案，用對講機通知機場公安人員迅速趕往機場候客大廳各個關口，維持秩序，明確要求任何人不論發生任何情況，都要做到禮貌待客，不得蠻橫無理，否則嚴懲不貸。（３）穩定乘客的情緒，維護安定的局面。親自到機場廣播室，向滯留的乘客詳細說明飛機延誤的原因，并說明機場正在積極想辦法，解決大家存在的實際困難，懇請大家的諒解和支持。（４）成立幾個應急事件處理小組，迅速聯系附近的賓館、醫院。通過廣播向滯留乘客說明機場的應對措施，公布不久就要到達的航班班次，讓大家耐心等待；對于不能很快乘機而且離家比較遠的乘客，勸說他們可以乘機場大巴到指定的賓館休息；對于離家比較近但是還需要在機場滯留很久的乘客，可勸解他們乘機場大巴回家休息。同時宣布，對由于飛機延誤而造成的損失，機場會嚴格按照國家相關規定，做出相應的補償。（５）事件結束后，寫好書面報告，向領導匯報事情的經過和結果。同時認真總結經驗教訓，作為以后工作的借鑒。本文來源：公務員考試信息網

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