專職品質管理崗

所屬部門：電子銀行部

需求人數：1人

工作地點：金華

崗位職責：

1、實施客服座席工作質量監控，收集客服座席服務質量信息；

2、根據監控結果，配合制定規范的電話語音腳本及電話語音模板；

3、及時發現并報告服務質量問題以及知識庫缺失，并做好相關培訓工作；

4、負責客服中心新員工的崗前培訓，展開跟進培訓；

5、組織客服中心新業務培訓，重點業務循環培訓；

6、組織客服中心季度考試，匯總考試結果，分析考試問題；

7、更新及維護知識庫，為座席提供支持；

8、完成領導交辦的其它工作www.sdsgwy.com。

任職條件：

1、本科及以上學歷；金融、管理、會計及相關專業畢業；

2、1年以上品質管理工作經驗；

3、熟悉客服系統基本原理；

4、具有較好的語言表達及文字撰寫能力；

5、有較強的靈活應變、溝通協調、團隊合作能力；有較強的責任心、良好的服務意識；

6、有持續的工作熱情。

客服座席崗

所屬部門：電子銀行部

需求人數：4人

工作地點：金華

崗位職責：

1、在權限范圍內辦理口頭掛失、賬戶查詢、產品使用等各項業務；

2、開展理財產品預約，公務卡分期、調額受理；

3、進行公務卡客戶資信調查、發卡放款確認、催收；

4、定期做好客戶回訪工作，了解客戶滿意度情況；

5、通過視頻設備向客戶提供專業的銀行服務；

6、按標準服務規范處理客戶異議；

7、即時處理及適當反饋客戶申訴；

8、負責客戶信息的收集、整理與反饋；

9、參加考試、例會、團建等，對工作中存在的問題進行交流；

10、嚴格遵守業務操作流程，及時填寫各類工作表、單；

11、完成領導交辦的其它工作。

任職條件：

1、本科學歷，30周歲以下，（有工作經驗者優先）；金融、會計及相關專業畢業；

2、具備電腦操作基本技能，較強的漢字錄入能力；

3、品貌頓正，聲音甜美，普通話標準；

4、能適應24小時輪班安排；

5、有較強的學習能力；

6、有持續的工作熱情；

7、有較強的團隊合作意識感。

報名須知：

（一）報名方式：應聘者可選擇在線申請或電子郵件報名。

1、在線報名:登錄我行招聘首頁，未注冊用戶請在“應聘入口”處點擊注冊并在線填寫簡歷后申請相應職位，已注冊用戶請將簡歷完善后申請相應職位。

2、電子郵件地址：將報名材料發送至hr@czcb.com.cn.郵件標題請注明：“姓名+應聘崗位”。

（二）郵件方式報名資料：應聘登記表（請登錄我行網站：www.czcb.com.cnwww.sdsgwy.com，點擊“人才招聘”欄下載），附學歷、職稱、身份證等資料復印件一份，2寸近期免冠彩照一張，業績材料一份。應聘資料代為保管，恕不退還。

報名截止時間：2014年9月13日。

聯系電話：0571-87117717。

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