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2011國家公務員考試云南國稅面試真題：有人舉報養老院服務人員態度太差，你是民政局的負責調查，但是在調查現場有大批記者要采訪，你如何應對?

真題來源：http://www.sdsgwy.com 公務員考試

【試題類別】應急應變類

【考察素質】解決問題的能力

【解題思路】這是一道如何應對媒體的問題。需要做的是分析正在面對的情況，確定自己此時的任務，找出切實可行的方式方法解決問題。

【參考要點】

在我國跑步進入老齡社會的形勢下，如何解決好養老問題至關重要。養老院作為現在主流的養老形式之一，保證其提供良好的養老服務非常關鍵。現在養老院服務態度差已經引起社會關注，說明問題可能已經非常嚴重，這個問題必須得到及時切實的解決。在我去調查養老院服務態度差的問題時，有記者采訪此事，我一定要嚴肅對待。

首先，我會和媒體的同志進行溝通，向他們講明我此行的目的就是要來調查養老院的服務態度是否不好的問題。我會向他們說明，在民政局的調查結果出來之前，我們應該向社會負責、向養老院負責，不做不負責任的報道。因此，請他們能夠支持我的工作，等調查結果出來之后再進行相關報道。

其次，我會切實對養老院服務態度進行調查。在此過程中，我會采用明察和暗訪相結合的方式。一方面，我會請媒體同志一起采訪養老院相關領導、養老院工作人員，向他們切實了解情況。同時參觀養老院，親身感受養老院的整體環境與服務。另一方面，我也會邀請媒體同志共同向養老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說明此次調查的目的，讓他們卸掉心理負擔，真實反映情況。

再次，如果養老院服務態度不好的情況屬于誤傳、子虛烏有，那么我將請媒體同志能夠進行澄清，讓大家扭轉這樣的認識。相信媒體同志也將很高興這樣的結果。如果養老院服務態度不好的情況屬實，那么我將上報領導，拿出解決意見，勒令相關養老院限期進行整改整頓，能夠切實地為老人服好務，讓老人能夠有一個美好的晚年。此時我也將讓媒體同志如實報道。讓我們在社會上都能夠對此因此重視，讓大家都認識到養老院服務中存在的不足以及我們一定要將養老院辦好的決心。

我相信經過我單位、養老院和媒體的共同努力，一定會提高養老院的服務質量，使老人能夠有一個溫馨、幸福的晚年，使天下子女也可以安下心來。

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