5月16日下午5點30分左右，一位十四五歲女孩在趙家嶺乘坐公交118路車時，在車上神志恍惚，等到車輛到達火車北站東廣場后，乘務員対其進行了近30分鐘的心理疏導，才知道女孩因為中考壓力過大才會出現這種情況，最后在110民警的幫助下，將女孩安全送回家中。

118路魯B90936號車乘務員陳秋紅回憶，該車由河套發往火車北站東廣場，行駛至趙家嶺車站 ，一位十四五歲左右的女孩背著書包上車，車輛行至鐵家莊車站，女孩問乘務員附近有沒有派出所，乘務員說：“那么晚了，你自己去辦理什么業務?”女孩說：“辦理身份證。”

車到達青大工業園，女孩在本子上寫了一行字拿給乘務員看：“阿姨，車上有人跟蹤我怎么辦?”乘務員憑多年的工作經驗前后車廂看了看，沒發現有什么特別的人，就對女孩說：“沒人跟蹤你啊，你到底發生什么事情了?”乘務員的話音剛落，女孩將本子上的字狠狠劃掉，雙手抱住頭，表情呆滯。

大約又過了5分鐘，女孩又說：“阿姨，我補張票到終點站。”乘務員發現女孩這時說話前言不搭后語，就問：“你到火車北站干嘛?”女孩說：“我去找媽媽，媽媽在車站等我。”乘務員補完票后，就開始特別留意女孩。車到終點站后，所有乘客都下車了，乘務員陳秋紅坐在女孩旁邊說：“小姑娘，你有什么事告訴我們，我們會保護幫助你的。”女孩說:“我在班里很努力，但總是考試成績不理想，同學老師都笑話我，上星期沒有上課，感覺有人一直跟蹤我。”乘務員陳秋紅知道原因以后一邊開導著女孩，一邊撥打了110求助電話。

而女孩一直處于前言不搭后語的狀態，一會說要去醫院看看腦子，一會又要報警，一會說她不想和媽媽說等等，乘務員陳秋紅在車內與女孩溝通接近30分鐘后，直到110民警到達現場，將女孩安全送回家，乘務員陳秋紅才長出一口氣。

陳秋紅說 ，在她擔任公交乘務員的10年間，會遇到帶有各種情緒的乘客，面對這些人，她需要采取不同的方式方法來進行服務，為乘客分憂。看到小姑娘被安全送回了家，陳秋紅才放心下來。

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