1[簡答題]簡述人力資源費用控制的作用與程序。

參考解析：

(1)人力資源費用控制的作用

①人力資源費用支出控制的實施是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業達成人工成本目標的重要手段。

②人力資源費用支出控制的實施是降低招聘、培訓、勞動爭議等人力資源管理費用的重要途徑。

③人力資源費用支出控制的實施為防止濫用管理費用提供了保證。

(2)人力資源費用控制的程序

①制定控制標準。制定控制標準是實施控制的基礎和前提條件。結合相關部門的有關規定及企業自身要求制定人工成本及管理費用的標準，要遵循合理、切實可行、科學嚴謹等原則。這個標準是在正常生產情況下，相對于各職位、各員工制定的，要有一個適度范圍。標準制定后，要組織人力資源管理人員在各部門進行論證。

②人力資源費用支出控制的實施。將控制標準落實到各個項目，在發生實際費用支出時看是否是在既定的標準內完成目標。對費用支出實行過程控制，收集各種信息資料，并對其進行加工整理，形成系統的人力資源費用支出的控制材料。一般情況下控制是在費用預算進行當中就開始的，會有一定難度，因為有許多不確定因素會影響到預算的結果，致使人力資源費用的標準和實際支出的差異擴大，所以需要人力資源管理人員的努力，在預算與支出時遵守控制標準，如有差異，及時做出反饋。

③差異的處理。經分析得出的預算結果，如果和實際支出出現差異，要盡快分析差異出現的原因，要以實際情況為準，進行全面的綜合分析，并做出進一步調整，盡量消除實際支出與標準之間的差異。對人力資源費用支出的控制是一個循環反復的過程，只有持續地進行對比分析，并采取有效的改進措施，才能最終消除差異。在預算與支出的平衡過程中，也存在標準制定不合理的情況，需要重新審核人力資源各項費用的預算，若是標準確實不合理，則要考慮對控制標準進行修訂。

2[簡答題] 考評階段是績效管理的重心，如何做好考評的組織實施工作?

參考解析：

(1)考評的準確性。在績效考評的工作階段，如何保證并提高考評的精度是一個極為重要的關鍵問題。正確的績效考評結果有利于人事決策的科學性，能有效地激勵員工、鼓舞士氣;不準確的績效評分，不但會造成決策上的失誤，嚴重挫傷員工的積極性，還會引起員工較大幅度的流失，給企業正常的生產活動帶來極為不利的影響。

(2)考評的公正性。在確保績效考評準確性的同時，還應當重視考評的公正公平性，帶有偏見缺乏公正公平性的考評，可能滋生員工中不良的思想情緒，不但貽害組織和各級主管人員的管理活動，還會對以后的績效管理活動產生嚴重的干擾和破壞。

(3)考評結果的反饋方式。績效反饋主要的目的是改進和提高績效，被考評者應當知道自己在過去的工作中取得了何種進步，自己在哪些方面還存在不足，有待在今后的工作中加以改進提高。人們常說，知人者智，自知者明。但人們往往不自知，對自己的短處、劣勢或不足看得過輕，或者根本看不清。實際上即使一名最優秀的主管，也會感到有效批評下屬的難度，顯然，“好大喜功”是人之常情，在面談時應當是以表揚為主，但是不能沒有必要的批評指正，特別是對那些不夠自覺的下屬。一般來說，過于強烈的指責和批評，特別是在大庭廣眾之下的斥責，對下屬的影響很大，他們會尋求各種辦法包裝、保護或證明自己，這種自我防衛機制一旦形成，不僅對個人績效目的和計劃的實現極為不利，而且也會嚴重制約和影響組織績效的提高和發展。選擇確定有理有利有節的面談策，采用靈活多變的因人而異的信息反饋方式，對每個考評者來說都是一門學問和藝術。一名成功的主管應當學會并掌握績效面談反饋的技術和技巧。

3[簡答題] 安巖公司里一些新來的會計在結算每天的賬目時遇到了一些技術問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發了一門培訓課程。該課程設計良好，而且完全適合該公司的近1/3需要在這方面提高技能的財會人員，公司總經理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓課程，那就讓財務部所有人員參加，這對他們沒有壞處。”但是培訓主管卻反對這一決定，他說：“即使簡單培訓也需要詳盡的規劃。”在聽完培訓主管的詳細陳述后，總經理要求培訓主管盡快制定出公司的培訓計劃。

請您結合本案例，回答以下問題：

(1)一項培訓計劃主要包括哪些內容?

(2)如果你是安巖公司的培訓主管，如編制培訓計劃?

參考解析：

(1)培訓計劃應包括的內容。

1)培訓目的：說明員工為什么要進行培訓。

2)培訓目標：解決員工培訓應達到什么樣的標準(根據培訓目的，結合培訓資源配置的情況，將培訓目的具體化、數量化、指標化和標準化)。

3)受訓人員和內容：明確培訓誰、培訓什么。

4)培訓范圍：包括四個培訓層次，即個人、基層、部門、企業。

5)培訓規模：培訓規模受人數、場地、培訓性質、工具及費用等的影響。

6)培訓時間：時間安排受培訓范圍、對象、內容、方式、費用及其他與培訓有關的因素影響。

7)培訓地點：學員接受培訓的所在地區和培訓場所。

8)培訓費用：即培訓成本，指企業在員工培訓過程中所發生的一切費用，包括直接培訓成本(在組織實施過程中培訓者與受訓人員的一切費用總和)和間接培訓成本(在組織實施過程之外企業所支付的一切費用總和)。(1分)

9)培訓方法：包括講授法、視聽技術法、討論法、案例研究、角色扮演、網絡培訓、自學等方法。

10)培訓師：應根據培訓目的和要求，充分、全面地考慮培訓師的選拔和任用問題。

(2)編制培訓課程計劃。

詳細的課程計劃主要是設計培訓的內容與活動，安排培訓活動的先后順序，以幫助培訓師順利完成課程的培訓，達到培訓目標。有效的培訓課程計劃應包含的內容有培訓目標或成果、目標學員、培訓師和學員應具備的資格條件、時間分配、課程綱要、培訓活動安排、輔助材料、前期準備、培訓環境布置、具體培訓內容、培訓效果評估等(見下表)。

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