第七節 轉遞物品要求的處理

1.導游人員處理游客提出的轉遞物品要求的一般程序:(1)婉言拒絕(2)經領導批準后接受委托(3)手續要完備①留下委托書②核對物品③收件人出具收據④妥善保管委托書和收據

2.導游在幫游客轉遞物品時的注意事項:

(1)轉遞的是應稅物品，促其完稅，否則不予轉遞

(2)要求轉遞食品，婉言拒絕，讓其自行處理

(3)收件人為國家機關、外國駐華使、領館的情況：

①收件人是國家機關或有關領導請示旅行社同意后，請旅游者當面打電話，對方同意后方可接受委托;物品交旅行社，盡量讓對方派人來旅行社領取。

②收件人是駐華使、領館及其人員建議自行處理，給予幫助;若確有困難，推托不掉應請示旅行社領導，經批準后接受委托，但不能自己將物品交給收件人，應交旅行社，由其通知使、領館派人前來領取。

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