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1[簡答題]150多年來，西門子的名字早已超出其產品品牌本身的含義，成為一個成功的標志。是什么造就了西門子150多年的輝煌?高質量的產品、完善的售后服務、不斷創新，以及高效的員工培訓被認為是西門子成功的關鍵。

在員工培訓方面，西門子創造了獨具特色的培訓體系。西門子對員工進行培訓的根本目標是使他們能夠從容應付來自各方面的挑戰。為此，西門子為員工設計了各種各樣的有效培訓：

(1)新員工培訓

新員工培訓又稱第一職業培訓。西門子公司在這一方面投入甚豐，保證企業發展有足夠的一流技術工人。在第一職業培訓期間，學生要接受雙軌教育：一周中3天在企業接受工作培訓，2天在職業學校學習知識。這樣，學生不僅可以在工廠學到基本的熟練技巧和技術，而且可以在職業學校受到相關基礎知識教育。西門子早在1992年就撥專款設立了專門用于培訓工人的“學徒基金”。現在，公司在全球擁有六十多個培訓場所，如在公司總部慕尼黑設有西門子學院，在愛爾蘭設有技術助理學院，他們都配備了最先進的設備，每年培訓經費近8億馬克。目前共有1萬名學徒在西門子公司接受第一職業培訓，大約占員工總數的5%。第一職業培訓(新員工培訓)保證了員工進入公司后具有很高的技術水平和職業素養，為西門子的長期發展奠定了堅實的基礎。

(2)大學精英培訓

西門子平均每年接收全球大學畢業生3000名左右，并為他們制定了專門的培訓計劃。進入西門子的大學畢業生首先要接受綜合考核，考核內容既包括專業知識，也包括實際工作能力和團隊精神，公司根據考核的結果安排適當的工作崗位。在此過程中，西門子從每批大學生中選出30名尖子進行專門培訓，培養他們的領導能力，培訓時間為10個月，分3個階段進行。

第一階段，讓他們全面熟悉企業的情況，學會從互聯網上獲取信息。

第二階段，讓他們進入一些商務領域工作，全面熟悉本企業的產品，并加強他們的團隊精神。

第三階段，將他們安排到下屬企業(包括境外企業)承擔具體工作，在實際工作中獲取實踐經驗和知識技能。

目前，西門子擁有400多名這樣的“精英分子”，25%正在接受海外培訓或在國外工作。大學精英培訓計劃為西門子儲備了大量的管理人員。

(3)員工在職培訓

西門子努力塑造“學習型企業”。為此，西門子特別重視員工的在職培訓，在每年投入的8億馬克培訓費中，有60%用于員工在職培訓。在西門子員工的在職培訓中，管理教程培訓尤為獨特和有效。西門子員工管理教程分為五個級別，各級培訓都以前一級別培訓為基礎，從第五級別到第一級別所獲技能依次提高。其具體培訓內容如下：

第五級別，管理理論教程。培訓對象是具有管理潛能的員工。培訓目的是提高參與者的自我管理能力和團隊建設能力。培訓內容是西門子企業文化、自我管理能力、個人發展計劃、項目管理、掌握滿足客戶需求的團隊協調技能。培訓日程是與工作同步的一年培訓;為期3天的兩次研討會和一次開課討論會。

第四級別，基礎管理教程。培訓對象是有較高潛力的初級管理人員。培訓目的是讓參與者準備好初級管理工作。培訓內容是綜合項目的完成、質量及生產效率管理、財務管理、流程管理、組織建設及團隊行為、有效的交流和網絡化。培訓日程是與工作同步的一年培訓;兩次為期5天的研討會和一次為期兩天的開課討論會。

第三級別，高級管理教程。培訓對象是負責核心流程或多項職能的管理人員。培訓目的是開發參與者的企業家潛能。培訓內容是公司管理方法，業務拓展及市場發展策略、技術革新管理、西門子全球機構、多元文化間的交流、改革管理、企業家行為及責任感。培訓日程是與工作同步的18個月培訓;為期5天的研討會兩次。

第二級別，總體管理教程。培訓對象是必須具備下列條件之一者：

①管理業務或項目并對其業績全權負責者;

②負責全球性、地區性的服務者;

③至少負責兩個職能部門者：

④在某些產品、服務方面是全球性、地區性業務的管理人員。培訓目的是塑造領導能力。培訓內容是企業價值，前景與公司業績之間的相互關系，高級戰略管理技術、知識管理、識別全球趨勢，調整公司業務，管理全球性合作。培訓日程是與工作同步的兩年培訓;每次為期6天的研討會兩次。

第一級別，西門子執行教程。培訓對象是已經或者有可能擔任重要職位的管理人員。培訓目的是提高領導能力。培訓內容是根據參與者的情況特別安排。培訓日程是根據需要靈活掌握的。培訓內容根據管理學知識和公司業務的需要而制定，隨著二者的發展變化，培訓內容需要不斷更新。

通過參加西門子管理教程培訓，增強了企業和員工的競爭力，達到了開發員工管理潛能、培養公司管理人才的目的。

西門子的員工培訓計劃涵蓋了業務技能、交流能力和管理能力的廣泛領域，為公司儲備了大量的生產、技術和管理人才，從而提高了公司整體競爭力，成為西門子公司不敗的重要保證。

(1)西門子公司員工培訓體系的特點是什么?

(2)西門子公司員工在職培訓的目的和意義是什么?

(3)你認為西門子公司的員工培訓體系對我國企業培訓工作有什么啟示?

參考解析：(1)西門子公司員工培訓體系的特點是：

①西門子公司員工培訓是一個完整的組織管理系統，具有目的性、計劃性和針對性。西門子公司的培訓覆蓋了新員工培訓、大學精英培訓和員工在崗培訓等各層次，針對不同層次的人員設置不同的培訓目標和培訓內容，具有較強的目的性和針對性。

②西門子公司員工培訓是一種人力資本的投資行為，增強了企業和員工的競爭力，達到了開發員工管理潛能、培養公司管理人才的目的。

③西門子公司員工培訓是其創造智力資本的基本途徑，是西門子公司贏得智力資本競爭優勢的重要手段。西門子的員工培訓計劃為公司儲備了大量的生產、技術和管理人才，從而提高了公司整體競爭力，成為西門子公司不敗的重要保證。

④西門子公司員工通過新員工培訓、大學精英培訓以及在職培訓，形成了一個持續的學習過程，是構建西門子公司“學習型組織”企業文化的基礎。

(2)西門子特別重視員工的在職培訓，該公司在努力塑造“學習型企業”。管理教程培訓是西門子在職培訓中尤為獨特和有效的培訓。該培訓分為五個級別，各級培訓都以前一級別培訓為基礎，從第五級別到第一級別所獲技能依次提高。

西門子公司在職培訓的目的和意義分別是：

①第五級別，培訓內容是西門子企業文化、自我管理能力、個人發展計劃、項目管理、掌握滿足客戶需求的團隊協調技能的管理理論教程，其培訓對象是具有管理潛能的員工，培訓目的是為了提高參與者的自我管理能力和團隊建設能力。

②第四級別，培訓內容是綜合項目的完成、質量及生產效率管理、財務管理、流程管理、組織建設及團隊行為、有效的交流和網絡化的基礎管理教程其培訓對象是有較高潛力的初級管理人員，培訓目的是為了讓參與者準備好初級管理工作。

③第三級別，培訓內容是公司管理方法，業務拓展及市場發展策、技術革新管理、西門子全球機構、多元文化間的交流、改革管理、企業家行為及責任感的高級管理教程，其培訓對象是負責核心流程或多項職能的管理人員，培訓目的是為了開發參與者的企業家潛能。

④第二級別，培訓內容是企業價值，前景與公司業績之間的相互關系，高級戰管理技術、知識管理、識別全球趨勢，調整公司業務，管理全球性合作的總體管理教程，其培訓對象是必須具備下列條件之一者：管理業務或項目并對其業績全權負責者;負責全球性、地區性的服務者;至少負責兩個職能部門者;在某些產品、服務方面是全球性、地區性業務的管理人員，培訓目的是為了塑造領導能力。

⑤第一級別，培訓內容是根據參與者的情況特別安排的西門子執行教程，其培訓對象是已經或者有可能擔任重要職位的管理人員，培訓目的是為了提高領導能力。

通過參加西門子管理教程培訓，增強了企業和員工的競爭力，達到了開發員工管理潛能、培養公司管理人才的目的。

(3)培訓是造就人才、提高和發展員工素質的最主要途徑。西門子每年用于培訓的費用近8億馬克，占其利潤比例高達20%左右。在員工培訓方面，西門子還創造了獨具特色的培訓體系，為各類員工提供各種各樣的有效培訓，該公司的員工培訓培訓對象，不僅包括新員工和有發展潛力的員工兩個層次的培訓，同時增加了獨具特色的精英大學生培訓計劃。西門子公司的員工培訓體系對我國企業培訓工作的啟示主要有：

①重視培訓，投入大量資金。西門子每年將占利潤20%左右的經費用于員工培訓，而且培訓基地裝配的都是最先進的技術和設備。而我國大部分企業還沒有認識到把員工培訓看作人力資本投資的重要性，對員工培訓投入較少，培訓方式比較單一。

②培訓要有針對性，與公司實際情況緊密聯系。西門子有針對新員工的“第一職業培訓”，儲備管理人員的精英大學生培訓，專為現在和潛在的管理人員準備的五級管理教程和各種員工再培訓計劃，這些培訓計劃的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是以企業發展為目標，根據企業在發展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠解決企業實際問題和提高為企業服務的目的。國內大部分企業的員工培訓流于形式，沒有一套專門性的培訓計劃，在培訓內容實際工作轉換方面能力較差。

③培訓是一個連續不斷的過程，應該與員工的發展緊密聯系。西門子的員工培訓常抓不懈，而且注意將培訓與員工個人發展相聯系，使員工積極主動參與進來。西門子的人力資源管理部門通過“與員工的談話”來了解員工的愿望，結合公司需要，經過客觀地分析，認真制定每個員工未來發展領域和方向，并會同員工一起擬訂切實可行的培訓計劃，認真組織實施。培訓工作與員工個人發展計劃結合起來，能夠使員工意識到培訓是與自己的未來發展息息相關的，大大提高了培訓的效果，實現了公司和員工的共同發展。我國企業的培訓大多只是以實現企業發展戰目標為依據，很少考慮到員工的職業生涯發展，致使大量的培訓流于形式，既浪費時間又浪費金錢。

2[簡答題] 金舟公司是一家非常注重培訓的企業，該企業將為60名員工實施一項為期10天的培訓，其費用如下：培訓使用的教材每人60元，培訓后的自學材料每人25元，培訓教室和視聽設備租賃費7000元，每天每人餐費10元，培訓管理人員工資及福利6000元，受訓員工的工資每人每天60元，企業內培訓教師的受訓費用2200元，培訓教師的課時補貼2000元，培訓管理費用系數為1.2。經過培訓后，企業新增收益為200萬元，其中由培訓產生的收益為100萬元，由技術改選產生的收益為60萬元，其它收益為40萬元。

請計算：

(1)總的培訓成本和單個受訓者的成本。

(2)本培訓項目的成本收益比率。

參考解析：(1)根據題意可知：

①培訓使用的教材成本為：60×60+25×60=5100(元);

②培訓教室和視聽設備租賃費為：7000元;

③員工餐費為：60×10×10=6000(元);

④培訓管理人員費為：6000元;

⑤受訓員工的工資為：60×60×10=36000(元);

⑥培訓教師的費用為：2200+2000=4200(元)。

則JZ=Y·Ji=1.2×(5100+7000+6000+6000+36000+4200)=77160(元)。

式中，JZ代表總成本;Y代表管理費用系數;Ji代表各項成本。

單個受訓者的成本為：77160/60=1286(元)。

(2)本次培訓項目的成本收益比為：(2000000-77160)/77160≈24.9。

3[簡答題] 簡述國際勞工公約的分類。

參考解析：(1)基本****：包含結社自由、禁止強迫勞動、機會和待遇平等以及禁止童工勞動。

(2)就業與失業：包括就業政策、就業服務和機構、職業指導和培訓、殘疾人職業康復與就業、就業保障。

(3)工作時間和休息時間：日工作時間、周工作時間、年休假等。

(4)工資：工資制度、最低工資確定機制、工資保護。

(5)勞動安全衛生標準。

(6)女工保護。

(7)童工和未成年工保護。

(8)社會保障。

(9)勞動關系。

(10)勞動行政與檢查。

(11)其他。

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