湖南科技大學后勤處質量監管科科長劉陽有一部電話不離身，因為這部電話隨時都會響起。

這是學校的質量投訴電話，自2013年10月開始24小時在線服務，近14個月來，質監科受理200多起電話投訴。去年10月25日，一名新生打來電話，投訴床架護欄損壞，已向有關單位報修，但沒有及時解決。劉陽當即奔赴宿舍查看，及時聯系維修，以最快速度解決問題。

接到投訴電話后馬上核實，能解決的立馬解決，涉及多部門的就記錄在案。把工作做精做細，拓寬工作服務面體現一份誠心，是湖南科技大學后勤人員的工作追求。食堂巡查和物業巡查是學校后勤管理處的重要工作，后勤管理處以兩周一小查，一月一大查的監督頻率，保證后勤的服務質量。光是食堂安全衛生就要經過食堂安全員、食堂經理及后勤處檢查、學校監督四道大關。后勤工作人員還組織編寫了《湖南科技大學食堂安全檢查條例》，一切檢查按條例嚴格執行，食品安全得到保障，食堂就餐率逐年提升。

羅登輝是湖南科技大學藝術學院黨委副書記，他的手機里一共存有2865個學生號碼，同時保存大部分學生的相片、籍貫和出生日期等詳細信息。他的手機還設有學生生日提醒，每當提示聲響，他一定會在第一時間送上祝福。

輔導員劉云峰對自己分管學生的學習、家庭經濟、身體、心理等狀況全面分析，建立了針對家庭經濟困難、心理困擾、思想困惑、學習困難、就業困難學生的“五困生”檔案，完善“五困生”后續信息，以跟蹤教育和幫扶。劉云峰有名學生叫周平（化名），患有哮喘。有一天，周平哮喘發作，呼吸困難，病倒在寢室。劉云峰得到消息，立即和班干部送周平到市中心醫院看病，并為他買好早飯。捧著熱乎乎的早點，周平感動得流下眼淚。

學校多次對精細化進行探討，思考如何將抽象的工作理念融入師生的日常工作生活。近兩年來，學校招生就業處在認真分析大學生就業形勢后，重點推進創業教育工作。該校與湘潭市人力資源和社會保障局攜手，舉辦了16期“創辦你的企業”培訓，489名學生獲得合格證書，越來越多的大學生有了自主創業的意愿。

“推行精細化后，我明顯感覺到工作效率大大提高。我們加班少了，差錯少了，服務也讓師生滿意了。”該校國資處副處長皮祖訓說。

“始于規則，終在文化。”該校副校長李琳表示，精細化工作是個長期工程，不能一蹴而就，只有“精耕細作”，精細化理念才會深入人心，在校園沃土上結出累累碩果。（譚鑫 鄒平輝）

《中國教育報》2015年1月9日第3版

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