一項事務，完成不難，做精做細最難。精細化來源于企業管理理念，是實現科學管理的重要環節。近年來，精細化理念逐漸融入高校工作，使一項項工作顯現清晰的紋理。

湖南科技大學在5年前著手實施精細化管理，并將其納入學校“十二五”發展規劃，成立專門機構"精細化管理辦公室"以全面開展工作。

5年多來，一串串數字既是精細化理念的具體表達，又如一株株飽滿的“麥穗”讓校園充滿向上生長的力量。

誠心——24小時投訴電話

后勤處質量監管科科長劉陽一部電話不離身，這部電話隨時都會響起。

這是學校的質量投訴電話，原本只是一臺簡單的辦公室電話。自2013年10月開始24小時在線服務，“我隨時隨地都帶著，沒關過機。”劉陽說。

近14個月來，質監科受理200多起電話投訴。去年10月25日，一位新生打來電話，投訴床架護欄損壞，已向有關單位報修，但沒有及時解決。劉陽當即奔赴宿舍查看，及時聯系維修，以最快速度促成問題解決。

一個多月后，劉陽以電話形式回訪，得到學生的滿意回復。

接到投訴電話后馬上核實，能解決的立馬解決，涉及多部門的就記錄在案。《湖南科技大學質量管理投訴記錄本》是劉陽為完善工作編寫的，去年12月，二次修訂時，在“投訴記錄”和“回訪調查”的基礎上增加“分管領導簽批”一欄，保證質監科能夠妥善處理更加復雜的問題。

“質監科負責后勤管理處12個科室的考勤，投訴電話恰好是我了解其他工作的最好途徑，每一個投訴電話都是一次改進工作的機會。”劉陽認為，將心比心，學生到學校來，不僅只是學知識，更是學做人，為人師者當成為認真工作的表率。

把工作做精做細，拓寬工作服務面體現一份誠心是后勤人員的工作追求。食堂巡查和物業巡查是學校后勤管理處的重要工作，以兩周一小查，一月一大查的監督頻率，保證后勤的服務質量。光是食堂安全衛生就要經過食堂安全員、食堂經理及后勤處檢查、學校監督四道大關。后勤工作人員還組織編寫了《湖南科技大學食堂安全檢查條例》，一切檢查按條例嚴格執行，食品安全得到保障，食堂就餐率逐年提升。

用心——2865個電話號碼

羅登輝是湖南科技大學藝術學院黨委副書記，他深受學生喜愛，大家都管他叫“羅帥”，2013年獲得“湖南省高校輔導員年度人物”稱號。

在一次經驗交流會上，羅登輝分享了他的工作感悟："心中裝著學生、手中捏著工作，把工作做精做細，努力成為學生最喜歡的教師！"

羅登輝的手機里一共存有2865個學生號碼，同時保存大部分學生的相片、籍貫和出生日期等詳盡信息，他的手機設有學生生日提醒，只要提示聲響，他一定會在第一時間送上祝福。

輔導員是開展大學生思想政治教育工作的主要力量。輔導員易靚靚說：“入職以來，我深感輔導員工作的責任與擔當，也深知輔導員工作既是良心工程，也是"里子"工程。面對煩瑣的工作事務，精細化管理無疑更加適應當前的形勢和要求。”

輔導員劉云峰對自己分管學生的學習、家庭經濟、身體、心理等狀況全面分析，建立了針對家庭經濟困難、心理困擾、思想困惑、學習困難、就業困難學生的"五困生"檔案，完善"五困生"后續信息，以跟蹤教育和幫扶。

劉云峰有名學生叫周平（化名），患有哮喘，沉迷網絡，人際關系緊張。劉云峰多次找他談話，推薦其擔任學生工作助理，并動員全班學生一起幫助周平。

有一天，周平哮喘復發，呼吸困難，病倒在寢室。劉云峰得到消息，立即和班干部送周平到市中心醫院看病，為他買好早飯。捧著熱乎乎的早點，周平感動得流下眼淚。對學生而言，教師的愛是指引他們前行的光亮。

學校多次對精細化進行探討，思考如何將抽象的工作理念融入師生的日常工作生活。近兩年來，學校招生就業處在認真分析大學生就業形勢后，重點推進創業教育工作。該校與湘潭市人力資源和社會保障局攜手，舉辦了16期"創辦你的企業"培訓，489名學生獲得合格證書，越來越多的大學生有了自主創業的意愿。

貼心——7741件新家具

土木工程學院新生滕靚媚在朋友圈曾感言：“一邁進大學寢室，嶄新的書桌和衣柜似乎在提醒我，要以全新的姿態擁抱新的生活。”國資處貼心為學生服務，4年來，7741件新家具投入使用。

教師同樣感受到這種貼心。一次，學校黨委宣傳部干事張喜桃的電腦總是反復開機后死機，張喜桃習慣性地請電腦商家來維修，可修了幾次都沒修好，商家說只能換新電腦。

電腦是學校資產，國資處是不是能夠解決問題？張喜桃登錄學校網站，找到網絡報修平臺，填寫相關信息。而過去只能打電話或上門報修。

5分鐘后，敲門聲響起，一個小伙子來到辦公室：“老師您好，我是國資處維修科的工作人員，給您來看看電腦。”不一會兒，小伙子說：“這是外接設備出現了問題，我已經幫您調試好了，有問題您再聯系我們。”

信息化管理是國資處精細化工作的一大亮點。學校綜合管理平臺在3年前升級為網絡版，不久之后便放開權限并與學校信息門戶網站對接，及時更新信息。由過去的“突擊性”檢查轉變為“常態化”檢查，這一平臺的使用大大提高了資產清查質量。

“推行精細化后，我明顯感覺到工作效率大大提高。我們加班少了，差錯少了，服務也讓師生滿意了。”該校國資處副處長皮祖訓說，國資處連續3年在全校機關單位工作評比中居前5名，一改以前排位低迷之勢。

“始于規則，終在文化。”該校副校長李琳負責牽頭推進精細化工作，她表示，精細化工作是個長期工程，不能一蹴而就，只有“精耕細作”，精細化理念才會深入人心，在校園沃土上結出累累碩果。

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