培訓師對志愿者進行禮儀培訓

10月21日—28日，由共青團北京市委、APEC（亞太經合組織）會議北京市籌備辦志愿者部舉辦的2014年APEC領導人會議周志愿者培訓班在京舉辦，志愿者們將分批參加培訓。

必備“實戰經驗”

記者會上，北京市志愿服務指導中心副主任、北京市志愿服務聯合會秘書處副秘書長王贏透露，本次APEC領導人會議周共有8323名同學報名，經過選拔共產生2280名志愿者，來自北京大學、清華大學等23所高校。所有志愿者都具有大型賽會的志愿服務經驗。

在記者的隨機采訪中，來自中央財經大學大三的符茵表示，她在高中時期就參加過北京奧運會與首都國慶60周年群眾游行的志愿者活動，大學期間也一直從事各式各樣的志愿服務工作；而來自北京師范大學的大四學生滿中意告訴記者，他從APEC高官會就開始參與，對于服務工作顯得信心十足。

“面試官十分注重考察我們的英語會話水平、過去志愿服務的經歷以及對志愿者精神、工作性質的認識。”符茵同學向記者描述了當時選拔的細節。

另外，王贏還提到，這支皆有“實戰經驗”的團隊成員均為大三以上，其中碩士、博士比例接近三成，具有“高學歷”特點；而外語好也是這支團隊的顯著特點。

“我們志愿者中具有大學六級和專業八級證書的超過1/3，但為了適應國際場合的英語交流需要，所有志愿者還必須參加我們專門組織的托業（TOEIC）英語測試，為‘一對一’陪同等更關鍵的崗位挑選‘精英中的精英’。同時我們還有日、俄、法、徳、西班牙、葡萄牙等語種的志愿者。”

量身定制教材

“相比于北京奧運會的23—25個業務口，APEC領導人會議周的志愿服務有37個，專業化要求高出不少。”APEC首席志愿者培訓官任煒曾在北京奧運會期間擔任過人力資源組成員，他向記者談到本次崗位的高“專業化”要求。

“比如文件處理的工作，按環節將志愿者分為文件官助理、編輯助理、文印助理、分揀助理和運送助理，以便更好地分工合作，按‘標準化操作’進行。”

而在注冊中心，志愿者將分在引導、身份確認、圖像采集、前臺注冊、證件等候、證件發放、機動、后勤保障等崗位。“以前的活動身份確認都需要半個小時，現在通過優化流程，我們強調要用‘喝一杯咖啡的時間解決’。”任煒說。

此外，針對實際需求，組織方為志愿者們量身定制了10堂精品課程，如邀請新航道老師講解APEC期間的常用英語詞匯與對話，邀請著名文化學者于丹、中央電視臺主持人白巖松等各領域權威專家為志愿者講授中國文化與北京文化、志愿者理念、APEC知識、不同經濟體的特定宗教與習俗等。

注重實戰演練

為了有更好的臨場發揮，志愿者的培訓不只有“課堂講解”，也很注重實戰演練。而禮儀則是其中一個重要環節。

林靜此前在一家企業做了十幾年的人力資源培訓業務，這次通過選拔成為本次培訓活動中的禮儀指導師。“大到‘坐、立、行、走’，小到‘微笑、眼神’，這些都是我們培訓需要關注的內容。”

當然，禮儀的培訓并不只是在“真空”環境下進行，為了提升實戰效果，組織方設定了15種可能出現的緊急狀態讓志愿者進行實戰演練，而禮儀指導師也在這一過程中關注著大家的每一處細節，在模擬演練中不斷糾正。

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