志愿者在培訓班接受應急救護培訓攝影/本報記者 袁藝

10月21日上午，由北京團市委、APEC會議北京市籌備辦志愿者部舉辦的2014年APEC領導人會議周志愿者培訓班正式開班，來自北京大學、清華大學等23所高校的2280名志愿者將在接下來的8天時間里分批參加集中封閉培訓。培訓期間，志愿者將系統學習APEC知識、志愿服務規范、國際會議英語、禮儀與形象塑造、應急處置與自護、北京文化等知識。

引入專業測試優化崗位配置

據了解，參加領導人會議周服務的2280名志愿者是從8300余名候選人中選拔產生的，具有大學六級和專業八級證書的超過三分之一，同時還有日語、俄語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語等語種志愿者。培訓開班前，籌備辦志愿者部借鑒俄羅斯、印尼等國舉辦APEC會議經驗，組織全體志愿者參加托業（TOEIC）英語測試，對志愿者在國際環境中使用英語交流的能力進行測評。測試結果將成為志愿者崗位配置的依據之一，以達到最優化的崗位配置。

強大師資隊伍支持專業培訓

本次培訓針對會議服務實際需求，為志愿者們量身定制10堂精品課程和專用教材。培訓師資隊伍也稱得上是“明星陣容”，著名文化學者于丹、中央電視臺主持人白巖松登上講臺，為APEC志愿者講授中國文化、志愿服務理念、國際會議語言等課程。

在志愿服務常識培訓中，很多志愿者都在筆記本上記錄下北京志愿服務發展研究會副會長張曉紅總結出的6條志愿服務禁忌，其中包括志愿者在崗位上不能大聲接打手機，有事盡量通過短信、微信交流；志愿者待崗時不能占用公共網絡資源；不能替人看管物品；不能給他人服用藥品等實戰經驗總結。

組建巡講團為APEC志愿者加油

此次APEC志愿者培訓得到了全國各地志愿者的支持。在共青團中央志愿者工作部、中國志愿服務聯合會協調下，北京團市委邀請北京奧運會、索契冬奧會、上海亞信峰會、南京青奧會及青島、寧波APEC高官會優秀志愿者代表組成巡講團，在培訓期間開展宣講，分享志愿服務經歷和體會，為APEC志愿者加油鼓勁。

注重實戰演練 培訓師一對一輔導

領導人會議周期間，志愿者將在7大板塊、39個業務口、133個崗位上開展服務。為了提高志愿者應對復雜情況的“實戰能力”，培訓過程中采用情景教學方式，針對服務崗位上可能出現的各種場景開展模擬訓練。為了在短時間內幫助志愿者提升禮儀素養，培訓采取小班教學，由專業培訓師在儀容、儀表、儀態、儀姿、語言表達等方面一對一輔導。大到“坐、立、行、走”，小到“微笑、眼神”，志愿者都將得到強化訓練。

志愿者感言

耐住寂寞以平常心應對

傳媒大學 葉雨

曾在首都圖書館給盲人做過志愿講解的葉雨，當接到APEC海選志愿者考核通過的消息時分外雀躍，即將首次參與大型活動志愿服務的機會令她心潮澎湃，頗為激動。“我很期待這份志愿服務，覺得特別榮幸和光榮，不過這兩天經過這么系統的專業培訓后，聽到很多老師都講到，志愿者多半是受苦受累受委屈的角色，很多時候是要耐住寂寞的，所以我也降低了對志愿服務的期待，以一顆平常心對待即將開展的工作。”

了解各國習俗豐富視野

北京大學法學院 王靚

在此次培訓課程中，曾做過園博會志愿者和國慶60周年晚會志愿服務的王靚感覺受益匪淺，“在服務園博會時，我只經歷過短期的在線培訓，參與這樣集中的培訓課程還是第一次。”王靚說，讓她印象最深的是團市委副書記楊海濱在培訓課程的第一講中介紹的《大型賽會中的外事常識》，“各個國家的很多習俗之前我們都不知道，比如楊書記曾提到向法國友人贈送了泥人雕塑，而在法國人風俗習慣中，這類雕塑是放在墓碑上的，因此不太妥當，類似的民俗細節，包括說話、手勢，作為志愿者在服務時其實都應該充分了解。包括我們的個人衛生、形象都應該注意。”

王靚接到的志愿服務崗位是即將分配在國家會議中心酒店咨詢臺，需要穿正裝和高跟鞋對她來說也是個挑戰，此前她看到同學在APEC高官會期間發過志愿服務的照片，他們連續服務12小時，也曬過被高跟鞋磨破的腳，“我已經準備好了，能參與大型賽事的志愿服務會給我的人生留下一抹特殊的色彩，讓我今后回想起來都覺得特別有意義。”

“鋼小伙鐵姑娘，看我們的！”

北京科技大學 周瀟雨

周瀟雨隨身的錢包里一直帶著急救員的證件，他也曾多次參與校內外志愿服務，今年大四的周瀟雨正期待服務APEC大型活動的經歷給這個學年畫上濃墨重彩的一筆。“以前在校內做志愿者都是以服務同齡人為主，比如與外國學生進行交流之類的，但APEC會議規格層次更高，志愿者也可以積攢多邊交流的經驗。”

由于有著豐富的志愿服務歷史，“鋼小伙鐵姑娘”也是北京科技大學對志愿者的俗稱，學校要求每位在校學生畢業前完成36個工時的志愿服務，周瀟雨介紹，很多同學從事各類志愿服務早已達到上百個小時。

這次該校入選的100多名志愿者中以男生為主，他們也被分配在交通組，“屆時我將負責從國家會議中心到雁棲湖分會場的交通聯絡服務，除了參會的官員，媒體記者也將搭乘擺渡車往返，因此志愿者的工作時長有可能覆蓋全天。另外司機不具備英文聽說能力，交通組的志愿者將與司機共同配合完成任務。”

志愿服務可以收獲意想不到的事

傳媒大學 陳橙

南京青奧會語言志愿者、為孤獨癥兒童做志愿服務，但接受正規志愿培訓課程對陳橙今后的志愿服務將有很大提升，“像專業醫療培訓，外事常識和傳統文化等知識的涉獵讓我對志愿服務有了全新感受，比如與會國的文化差異，將給我增添很多服務經驗。”

有些人認為做志愿者會很忙碌，并得到社會各界的認同，但依據在南京青奧會服務的經驗，陳橙說：“其實當時用到我的機會很少，我當時的工作相對簡單，就是在機場提供問詢服務，而對方提出的問題也都挺簡單，這反而讓我覺得很真實，而且還可以了解到別人的狀態。”令陳橙印象深刻的是很多外國運動員對志愿者真誠的微笑，揚手打個招呼，幾秒鐘的問候都讓她很感動，“這種認可帶來的收獲是此前意想不到的事，所以我也很期待此次服務APEC會議可以給自己帶來更多感悟。”（文/本報記者 李佳）

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