8月15日至9月15日（周一至周五）上班時間，廣西自治區教育廳在自治區、市、縣三級學生資助管理部門繼續開通資助家庭經濟困難學生工作熱線電話，接受學生及家長針對高中階段資助、大學家庭經濟困難新生入學補助，以及普通高等學校入學綠色通道和生源地信用助學貸款等多項政策咨詢和問題投訴。

同時，自治區教育廳要求各級學生資助管理部門高度重視開通資助熱線工作，安排專人負責接聽、解答，認真做好問題投訴的處理，按照“分級負責、歸口管理，誰主管、誰負責”的原則積極協調，妥善解決，做到“件件有著落”，對一般性投訴問題要做到“當日投訴，當日解決”，不得拖延或推諉。

為提高處理效率，學生及家長可先撥打所就讀學校所在地或戶籍所在地學生資助管理部門的熱線電話，進行政策咨詢和問題投訴，對于沒有得到滿意解決的，可進一步向上一級學生資助熱線反映。

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