杭州市學生心理熱線開設已20年 折射杭城學生心理問題變遷

杭州市有個特別的公益熱線，面對全市的大、中、小學生，為他們提供心理輔導。

這個熱線，全名叫“杭州市學生心理熱線”(87025885)，由杭州市教育局主辦、杭州市教育科學研究所承辦。熱線的電話號碼很好記，末五位“25885”其實是“愛我幫幫我”的諧音，蘊藏著創辦者的心愿。

今年，熱線已經滿二十歲。從1994年10月8日開始，幫助過的學生、家長已經超萬名。

二十年里，先后有超過60位志愿者老師坐鎮位于杭二中東河校區的“大本營”，在每個工作日晚上6:00到9:00進行熱線服務，每周六下午1:30至5:00進行面對面個案輔導。

昨天下午，杭州市學生心理熱線進行了二十周年的研討會，負責老師從這些年來的熱線來電者、來訪者的統計中，梳理出杭州學生、家長這二十年來的心理沖突、矛盾，在這些統計中，蘊含著這些年杭州學生心理問題的變遷。

打電話來的女生遠遠多過男生

二十年的學生心理熱線，積累了很多材料。

杭州市教科所的科研員、負責心理熱線的黃澤軍對這些年的熱線來電、來訪者做了統計，特別著重近十年來的統計分析。這些統計，也可見杭州學生近十年來的心理變遷。

從2004年—2014年，杭州市學生心理熱線平均每天有2個電話，1.5個面對面個案輔導。打來熱線咨詢的女生(占69%)，遠遠多于男生(占31%)。

十年每個月的平均來電量，上半年多于下半年，其中3—6月來電量比較集中，“考試之前有明顯增加”，說明學生的考試壓力仍然很大，下半年的9—12月，則比較平穩。

十年中，熱線的來電者，中學生最多，平均占35%，“之中比例較高的是高中生”，其次是家長，平均占31%。這十年來，家長來電占的比例一直在增加，2013年的統計數據，家長占了41%。黃澤軍分析說，家長來電量增加，一方面是通過校訊通告知家長“有問題可以咨詢心理熱線”的效果不錯；另一方面，這些年學校的心理輔導站鋪開了，學生想多心理咨詢，很多在學校就解決了；還有一點，就是現在的家長對孩子的成長更在意，也更焦慮了。

優秀生的厭學問題增加明顯

來電者的問題類型，這些年也越來越多樣化。平均占比例較高的是學習方面和人際矛盾方面，同占16%。

學習方面的問題，十年來也一直在增長，在2013年，占比上升到了25%，其中，厭學的問題很突出。如果說，之前是學習方面成績不好的學生來電傾訴困惑比較多，近幾年有厭學問題的，則很多是成績非常優秀的學生。

杭州市教育科學研究所副所長韓似萍說，成績好的學生厭學，是最近幾年比較明顯的問題。這些學生雖然讀書很努力，但很多沒有想明白“我為什么要這樣努力”，這就成了他們的人生困惑。而這些學生因為自控力強等原因越是“掩飾”得好，壓力也會越來越明顯。

人際矛盾中，困惑比較多的有異性交往、同伴交往、親子關系、師生關系幾個方面。

比如親子關系，“很多媽媽來傾訴自己管孩子多不容易，但其實，恰恰是因為媽媽管太多，孩子產生了抵觸情緒。”

很值得一提的是，雖然挫折壓力方面問題十年來平均占6%，但逐年來一直在上升，2013年的比例達到15%。“現在學生面對挫折的耐受力比較差，遇到困難，往往就退縮了，不知道怎么應對。”黃澤軍說，有些孩子甚至有身體上的癥狀，胃痛、肚子痛，去醫院檢查卻查不出什么，其實，就是心理上的沖擊大。

二胎問題是最近的新困惑

一年年的心理熱線咨詢，也有很多新話題。二胎的困惑就是“新問題”之一。

有個重高的高二學生，媽媽懷孕了準備生二胎，和孩子商量時，孩子很難接受，說：“給我出國手續辦好就行，我也不想要這個家了！”

還有個高中生，因為媽媽二胎，覺得“父母不要我”，一定要求“住校”，住校后發現學校條件不好，又要求回家。熱線咨詢的輔導老師說，現在的孩子個人意識很強，“二胎出現，對大孩子的影響很大，特別是大孩子的年齡比較大時。”

浙江省曾做過一個統計，遇到困惑、心理問題時，有意識向專業人士求助的學生只占24%左右。“這是一個遠遠不夠的數字。希望更多的學生，都有傾訴和求助意識。”韓似萍說。

“杭州市學生心理熱線”(87025885)向全市學生、家長開放的時間是：熱線服務，每個工作日晚上6:00到9:00；面對面個案輔導，每周六下午1:30至5:00。

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