我國現代遠程教育開放試點10多年來，市場發生了巨大的變化，從某種程度上講，市場經濟下的競爭已經演變成服務與品牌的競爭。中國石油大學現代遠程教育抓準時機，果斷提出“再造服務流程，由管理型轉向服務型”的發展戰略。以服務理念創新為先導，以學生為中心，以個性化支持服務為主，推行“陽光服務”工程，通過多項措施細化學習服務，實現了服務流程的再造。

從2006年開始，中國石油大學現代遠程教育對“石大在線”教學服務平臺進行全面升級改造，構建起覆蓋學校和校外學習中心，網上與網下結合，實時與非實時結合，全方位、立體化的學習支持服務體系。自主研發網上客服系統，并率先引入全國統一服務熱線“400-640-1953”，優化短信服務系統，構建了集平臺、電話、短信、郵件等于一體的立體化服務體系，服務內容涵蓋了報名錄取、繳費選課、教學輔導、考試、畢業設計等各個環節。為提高服務的實效性和針對性，針對學生們不同的主觀能動性，中心分類制定了服務規范和實施方案，建立了“個性化套餐式”、“全程監督家教式”等服務模式，實行學生信息工作持續提醒、網絡統考成績預警和畢業預警機制，推進“持續化”服務。通過資源（教材+光盤）配送系統建設，全面實施資源直達工程，極大地方便了學生的學習。

為了把學生服務工作落到實處，學院借鑒國內外服務行業先進標準，推行五零服務法，即服務受理零推托、服務方式零距離、服務事項零積壓、服務質量零差距、服務目標零投訴，在工作環節中由被動變主動，讓學生享受到溫暖貼心的服務。同時對校外學習中心實行分級管理，建立示范、優秀、普通和新建四級服務體系，以站點示范工程引領站點建設，發揮優秀學習中心示范作用，帶動周邊學習中心建設，以擴大學生服務面向，將優質的服務傳遞給每一個學習者。

“再造服務流程，由管理型轉向服務型”理念的轉變，服務模式的創新，鑄就了現代遠程教育知名服務品牌。今后，中國石油大學現代遠程教育將進一步完善標準服務模式建設，建設程序化的信息服務體系，重點開展以提高服務實效為核心的效率工程，建立更為標準化的服務團隊，以服務促進辦學內涵的提升，實現學校現代遠程教育的二次騰飛。（供稿：曲慧 劉延勝）

更多精彩資訊請關注查字典資訊網，我們將持續為您更新最新資訊!