據獲悉，北京時間12日凌晨，美聯航在其官網公布了一封CEO穆諾茲的致歉信。信中穆諾茲對被拖拽的69歲乘客及其他機上乘客表示深切的歉意，并表示，4月30日之前將通報對本次事件的審查結果。

以下為致歉信內容 ：

在這次飛行中發生的可怕事件引起了許多回應：憤慨，憤怒，失望。我理解這些情緒，并致以深切的道歉。像你們一樣，我對這次飛行發生的事情感到不安，我對被拖拽的客戶及其他機上的乘客表示深切的歉意。沒有人應該這樣被虐待。

我們將承擔全部責任，并努力做好。

做正確的事情永遠不會太晚。我向客戶和員工承諾，漏洞將被修復，且不會再引起麻煩。這包括審查機組人員活動，激勵志愿者的政策，處理超賣情況的辦法，以我們如何與機場當局和當地執法機構合作。我們將在4月30日之前通報我們的審查結果。

我保證，我們會做得更好。

雖然美聯航出面道歉，但是對乘客對傷害的身體、精神、心理傷害是極大的，而且美聯航股價下跌中。美國交通部證實將調查美聯航是否違反相關超售機票規定。這一部門指出:盡管在飛機超載且沒有乘客自愿下飛機的情況下,航空公司可以迫使乘客下飛機,并可針對這種情況執行自身準則,但航空公司有責任就允許誰留在飛機上作出公平抉擇。

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