旅行證件

國際旅客在辦理乘機及出境手續前，應辦妥護照、簽證及旅行證件等一切手續。旅客的護照、簽證及旅行證件應隨身攜帶，不得放在交運行李中運輸。由于旅客旅行證件不完備而受到的損失和支付的費用，承運人不承擔責任。但對于由此使承運人受到的一切損失和支付的費用，包括（但不限于）罰金,旅客應當負責賠償。

行李包裝

隨機交運的行李應有承受一定壓力的包裝,應封裝完整,鎖扣完善,捆扎牢固。對包裝不符合要求的交運行李,承運人可拒絕接受或不負擔損壞、破損責任。

行李賠償

托運行李如發生丟失或損壞，由航空公司負責賠償，賠償金額每公斤不超過人民幣50元。如行李手價值每公斤低于50元時，按實際價值賠償。

行李聲明價值

托運行李每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值，航空公司收取相應的聲明價值附加費。聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。如此件行李丟失,航空公司按聲明價值賠償。

禁運貨物

禁止運載文物、毒品和易燃、易爆、腐蝕、有毒等危險物品，以保證運輸安全，承運人對托運的貨物須進行檢查。

危險貨物

國際航線上可載運危險貨物,其品名、數量和包裝等須按照承運人有關規定辦理。

貨物托運

托運國際貨物,應先交海關檢驗,貨物應付有一切必要證明,并應符合貨物運輸過程中入境、出境和過境國家的有關規定。

隨身攜帶物品

附計重免費交運的行李額外,每一持有全價或半價客票的旅客、還可免費隨身攜帶下列物品:女用手提包一個,大衣或雨衣一件或旅行用毛毯一條,手杖一根和傘一把,在飛行途中用的少量用物,小型照相機一架,小型望遠鏡一具,嬰兒食物（限旅途中食用）,嬰兒搖籃（限一個）,供病人行動的可折疊的輪坐椅或一副拐杖或撐架或假肢。

計重免費行李額

在國際地區航機上,按旅客票價等給,每一全票或半票旅客免費交運的行李額為:一等票價客票40公斤,公務票價客票30公斤,經濟客票20公斤,按成人票價10%付費的嬰兒,無免費行李額。

計件免費行李額

計件免費行李額適用于中美、中加國際航線上的行李運輸。按旅客所購客票票價等級,對每一全價或半價的旅客交運的免費行李額為:頭等和公務票價,免費交運行李件數為兩件,每件體積三邊之和最大不得超過62英寸（158厘米）,經濟和旅游折扣票價,免費交運的行李件數為兩件,每件體積三邊之和最大不得超過62英寸（158厘米）,但兩件之和不得超過107英寸（273厘米）,每件最大重量不得超過32公斤。按成人票價10%付費的嬰兒可免費交運一件行李,但體積三邊之和不得超過45英寸（115厘米）。另外還可免費交運全折疊式和輕便嬰兒車或嬰兒手推車一輛。超過規定的件數及超過規行李費。

不得作為行李運輸的物品

旅客的交運行和自理行李內不得夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物實、可聚合物質、磁性物質及其它危險物品。旅客不得攜帶中華人民共和國運輸過程中有關國家法律、政府命令和規定禁止出境、入境或過境的物品及其它限制運輸的物品。旅客乘坐飛機不得攜帶武器或隨身攜帶利器和兇器。交運行李內不得裝有貨幣、珠寶、票證、有價證券和其他貴重物品。

航班延誤時航空公司的責任

因航空公司機務維修、航班調配、商務、機組等原因，造成航班在始發地延誤或取消，航空公司按規定應向旅客提供餐飲或住宿等服務。由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非正常原因，造成航班在始發地延誤或取消，航空公司應協助旅客安排食宿，費用由旅客自理。

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