核心提示：據了解，此次“雙十一千人云客服”活動是包輕院與阿里巴巴集團合作進入到實戰階段的一次活動。屆時，他們將把淘寶的電商美工和云客服業務導入基地來，為學生們提供更多的實踐和創業機會。

今年，包頭輕工職業技術學院與阿里巴巴集團合作啟動了“雙十一千人云客服”活動，學校近2000名學生分成三班、每班約5個小時，承擔了凌志、韓都衣舍和魅族三個旗艦店、二十幾個品牌的客服工作。隨后，學校將籌備組建電商服務創業基地。屆時，他們將把淘寶的電商美工和云客服業務導入基地，為學生提供更多的實踐和創業機會。

本報訊“親，尺碼都是標準的哦～”。11月11日上午10時07分，面對一位買家的問題，劉健君飛快地打下以上幾個字，然后一把抓過手邊的尺碼表，查起買家對應的尺碼來。劉健君是包頭輕工職業技術學院電子商務學院大一學生，“雙十一”這天，他與學校其他1855名大學生一起，當起了淘寶網的客服人員。

“凌晨零時06分，我們學生負責的魅族品牌交易額就破億了。”包輕院創業學院副院長王剛告訴記者，在此次與阿里巴巴集團合作啟動的“雙十一千人云客服”活動中，學校近2000名學生分成三班、每班約5個小時，承擔了凌志、韓都衣舍和魅族三個旗艦店、二十幾個品牌的客服工作。凌晨1時至3時兩個小時內，每個學生平均接待的買家就達到了約200人。

看著自己打出了“你”字，另外一個學生客服范文慧趕緊按下刪除鍵，改成“您”。他對記者說，不管多著急，面對買家也不能生氣，“有一個買家同一個問題問了我五六遍，我就只好解釋五六遍”。據他觀察，“買家多是咨詢尺碼問題，還有人詢問能不能修改地址、更換顏色等等”。記者在采訪中發現，“親”、“好的哦”等“淘寶體”頻繁地出現在客服人員的頁面中。

據了解，此次“雙十一千人云客服”活動是包輕院與阿里巴巴集團合作進入到實戰階段的一次活動。王剛告訴記者，今年6月份，學校就與阿里巴巴簽訂了“百城千校，百萬英才”項目合作協議，計劃通過線上培訓、實訓平臺實操演練、線下進階培訓等方式培育電商人才。10月25日至11月7日，淘寶工作人員來到學校，對近2000名師生進行了淘寶大學電子商務課程的培訓。經過培訓，學校1500多人順利拿到了由淘寶大學頒發的電子商務創業培訓班結業證書。“雙十一”之前，已經有部分學生在淘寶網上進行過客服實習，“但服務量沒這么大，‘雙十一’這天達到了峰值”。

王剛更看重的是實戰之后與阿里巴巴的常態化合作。據他介紹，“雙十一”之后，學校擬從這1800多名學生中挑選200多位，籌備組建電商服務創業基地。屆時，他們將把淘寶的電商美工和云客服業務導入基地來，為學生們提供更多的實踐和創業機會。

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