投訴人

中山大學南方學院部分學生

為何事

雙十一后，快遞公司陸續進入派件高峰。最近，中山大學南方學院學生反映，要向派送人員支付2-5元 不 等 的額外費用才能拿到快件。

誰主管

快遞公司(中通速遞、天天快遞等)

取快遞要額外交錢派件員稱“交點錢合理”

中山大學南方學院位于從化區溫泉鎮，官網登記在校生達到18369人。學生如此之眾，恰逢“雙十一”，快件也多。在一個掛牌“圓通”的派送點，有學生絡繹不絕前來取件。每拿到一個件，學生都會自覺掏出3元錢，交到派送點一名男子手上。該男子收錢之后，沒有提供任何收據。收錢的男子稱，校內設點既需租金也要雇學生，所以才收取費用。他表示，快遞人員原來在距學校較遠的校外進行派送，如今收取3元錢就能在校內收件，也算合理。

中大南方學院內食堂一樓，也有掛牌“南方快遞”的派送點。里面掛牌“韻達”和“申通”，學生從派送點領取這兩家公司的快件。有學生前來取貨，也要交一筆額外費用，2-3元不等。學生或者現金支付，或者通過支付寶掃碼支付給一個個人賬號。該快遞點負責人許先生坦承，自己的派送點并非受快遞公司委托，是自己去拉貨，“我不屬于公司里面的人”。他說，主要是為了方便大家，畢竟原本的快遞派送點在距離學校較遠的從化街口，學生去拿不方便。他稱，收取快遞有成本的考慮，雇人手需要錢，快遞包裹丟失也要賠。

學生拒絕“額外交費”要到20公里外自取

校園的快遞收費亂象，在“雙十一”后的派件高峰期爆發了。學生小吳告訴南都記者，圓通、韻達、申通三家快遞公司，在校內和校外設置代理派送點。學生領取快件的時候，還需要向這些代理派送點交一筆“額外費用”。“圓通小件3元，大件4元；韻達和申通小件2元，大件3元”，小吳稱，在學校南門外派送的快件也要收取費用。“比如，中通速遞和天天快遞，以前領取每份快遞需要加收5元，現在是3元”。這筆費用，據學生反映，已存在六七年之久，“自從網購興起，就已經是這樣了”。

這個“雙十一”，因為快件數特別多，額外加收費用漸漸引起學生不滿。有學生稱，如果學生不交這筆費用，可能就拿不到快件。即使拿到快件，派件人員也沒好脾氣，有時甚至破口大罵，引起雙方口角沖突。部分學生陸續打電話到各個快遞公司投訴，同時拒絕交付這筆額外費用。昨天，中通速遞的快件沒有在校門外派送，學生為了拿快遞，不得不先步行至校外的公交車站點。從站點再搭車到街口街南村文峰路39號的中通速遞派送點領取快遞，學校與派送點相距有大概20公里之遠。

快遞公司

中通：額外收費是拖車費

記者撥打了中通速遞從化營業部的客服電話。一名工作人員稱，該校處于郊區，以前會請拖車派送過去，因為學生認為收拖車費不合理，目前“拖車司機不干了”。現在要取件，必須到從化街口街拿。“公司規定的價格是3塊錢左右，件特別大就5塊錢。如果我們不規定的話。他可能更加亂收費。”他表示，目前只有等事情解決后，學校的派件才會恢復正常。

天天：收費問題會跟代派人員協商

記者也撥打了天天快遞從化營業部的客服電話。一名工作人員稱，因為中大南方學院地址遠，他們是找了代派人員進行派送，對于收費問題，他們公司會跟代派人員協商。

律師說法

強制收費可能構成勒索

北京市盈科(廣州)律師事務所的易民勝律師表示，這種在交付快遞費用后額外收取費用的行為沒有法律上的依據，也即涉嫌違法。他稱，事先明示快遞費后，相關人員再強制收取費用，還有可能構成勒索。“即使加盟也要服從快遞公司的既有規則”，易律師稱，如果胡亂收取額外費用，快遞公司肯定負有責任。他說，案例中的學生可以向快遞公司投訴，如果事實存在普遍性同時又掌握了證據，可以“不合法收費”的名義把相關人員告上法庭。

學校負責人

加盟商想賺錢收費“不妥協就不會有市場了”

中山大學南方學院副院長馮輝理解釋，之所以會出現這個問題，是因為很多快遞公司都有加盟制，“最后一公里”的派送由加盟商來完成。他稱，這些加盟商，通過加盟或競拍的方式，獲得快遞公司的派送權，為了想方設法把錢賺回來，才以跨區配送費的名義收取這筆費用。他稱，快遞公司對此事應該負有責任，既然加盟，快遞公司如果收費理應給他們一個收費標準，給予制約。然而，事情看起來并非如此。

他稱，學校曾經想方設法給予學生便利，比如免費提供場地給快遞公司，邀請他們進來，集中在一個點內派送。結果只談妥了韻達和申通，現在他們在學校食堂一樓派送，雖然比之前派送員收取費用要降低，但是仍要收取兩到三塊錢。馮輝理表示，現在普遍的市內高校流行第三方物流方式，由一個第三方公司承接學校所有的快遞公司業務。他透露，不少于四家第三方物流公司找學校商談合作，但是最后都是因為和快遞公司沒談妥不得不罷休。“中通不來學校派了，呼吁學生不要選擇中通就好了”，馮院長說，這個事情，“只要不妥協就好了”。不妥協，這些收費的派送員就不會有市場了。他稱，學校已找過快遞公司協商，接下來也呼吁快遞公司與學校繼續商談，共同解決這個問題。

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