每當人們遇到火災、交通事故等危險時，首先想到向消防官兵求助。當消防官兵給大家帶來平安時，我們可曾想過他們的艱辛呢？11月9日是一年一度的“119消防宣傳日”，讓我們一起來傾聽“烈火英雄”的故事。

杭州下城消防大隊半山中隊擔負著周邊4個街道的滅火救援、搶險救援和社會救助任務，是主城區接處警最繁忙的消防中隊之一。

“為人們赴湯蹈火是消防部門的職責，我們再苦再累也是應該的，最怕的就是一些浪費警力的行為。”正在值班室負責接處警的班長詹華仁，一邊注視著面前的接警電話，一邊對記者說。當消防兵11年來，他參與了上千次滅火救援，最讓他感到無奈的是救貓、救狗和非緊急情況下開門鎖等求助，特別是有些居民忘了拿鑰匙后，就向消防官兵編造家里煤氣灶在燒水、電器未關等理由，當戰士們打開門發現并無險情，對方卻說自己一時緊張忘記了，而消防官兵只能苦笑。

“事實上，消防警力十分珍貴和有限，需要社會各界多加呵護。”詹華仁說。拿半山中隊來說，只有1輛搶險救援車、1輛云梯車、3輛滅火消防車，如果因為一些小事被牽制過多資源和精力，萬一發生較嚴重緊急事故，就會影響救援效率。

一些市民還對消防官兵不理解。中隊指導員陳仁文一邊打開值班室電腦上的統計數據一邊向記者訴苦，今年以來，該中隊僅滅火救援、搶險救援處理了611起，還有近300起摘馬蜂窩、開鎖等社會救助，官兵們的辛苦程度可想而知。而在陳仁文看來，累倒是其次，不被理解最為委屈。

陳仁文說，今年夏天，中隊僅摘馬蜂窩的報警就不下100起，由于警力有限，他們得按輕重緩急來安排時間。結果少數市民不夠理解，雖然消防官兵與其作了溝通、說明了原因，對方還是不理解，進行投訴。今年以來，中隊的7起投訴均與摘馬蜂窩有關。令人難堪的是，當消防官兵頂著投訴去摘馬蜂窩，個別市民竟然張口羞辱：“叫你們來不趕快來，現在嘗到投訴的滋味了吧！”事實上，消防部門對任何接處警都有嚴格的規定，像滅火救援，消防車必須在接警后的1分鐘駛離中隊。因此，希望社會各界多一分理解，讓有限的警力留給最需要幫助的人。

呵護和理解消防官兵，既是為了他人也是為了自己，因為警力得到有效利用的話，消防官兵就能高效地處理更多的警情。陳仁文說，很多時候，當他們接到群眾的電梯困人、房門反鎖等求助趕到現場時，險情其實已經解除，由于報警人不及時告知，消防官兵又聯系不上報警人，只好找遍整個小區，警力浪費嚴重。

為此，消防部門呼吁，公眾從自身做起，用行動來關愛這支警力。當群眾報警時，要盡量把地址說準確，以便消防官兵快速找到；當群眾報警后，盡量讓電話保持暢通，方便及時溝通聯系；當市民在馬路上遇到拉響警報的消防車時，請主動給其讓條通道……

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