核心提示|圖書館閉館時間到了，但外邊下著大雨。工作人員照例將燈一熄，保安前來催促大家趕緊離開。有的讀者只能在圖書館外躲風避雨，凍得不行；有的讀者則干脆淋雨離開。昨日，經歷此事的市民周先生忍不住致電大河報，表達了他的看法。

作為城市的公共服務機構，國內很多大城市的圖書館都在探索和引進圖書館人性化理念。鄭州的圖書館能否也多些人文關懷？

反映

外邊下著大雨，圖書館卻讓讀者出館

昨日，鄭州市民周先生致電大河報，訴說了他前日的遭遇。

8月30日，傍晚6點左右，是鄭州市圖書館鄭東新區新館閉館下班的時間。

此時，外邊正下著大雨。工作人員照常熄燈后，圖書館內十幾名保安過來，催促大家趕緊離開。

此時館內的三四十名讀者，只能離館。很多讀者沒帶傘，有的淋著雨離開，有的不想淋雨，只能在圖書館房檐下避雨。

周先生選擇了避雨，等了將近一個小時，雨小一些時才離開。而那時的他，已經凍得不行。

他說，因為這事，有讀者還和保安發生了爭吵。

在周先生看來，當時大家可以不再看書，但至少可以允許讀者暫時留在館內，躲風避雨。

周先生認為，圖書館作為城市的公共機構，有硬性的制度可以理解，但遇到突發狀況，是否應該靈活一點，人性化一些，多為讀者考慮考慮？

針對此事，記者搜索發現，近年來,圖書館人性化服務成為我國圖書館學研究的一個熱點問題。很多學者認為，圖書館是一種公益性服務機構,這就決定了圖書館服務必須以人性化為中心。

其中一篇題為《中小城市圖書館融入人性化服務理念》的論文就指出，目前一些圖書館在人性化服務方面存在問題，如一些圖書館由于地域限制，僅僅重視物質層面的東西，而忽視了精神層面的服務交流。圖書館的使用者是人，因此圖書館在服務方式等方面要以讀者為出發點，為讀者著想。人性化服務理念，就是要以尊重和關懷讀者為宗旨，在滿足讀者對文獻資源需求的同時，更要注重滿足讀者的社會需求（如安全感、舒適感、關心和尊重等）。

據了解，鄭州市圖書館成立于1953年，經過六十余年的建設發展，已躋身國內公共圖書館建設發展前列。鄭州市圖書館新館位于鄭州市鄭東新區客文一街10號，是一所集文獻典藏、教育培訓、文化休閑等功能為一體的綜合性現代化大型文化場館。回應將匯報領導，研究今后如何應對類似情況

昨日下午，針對此事，鄭州市圖書館一工作人員說，新館規模大，總建筑面積7萬多平方米，是大石橋老館的7倍之多。目前，新館的工作人員、保安和物業人員等加起來有近200人，開放一天的成本，包括人員工資和電費等，約10萬元。如果要延長開館時間，就按延長50分鐘算，整個成本下來也不少，“畢竟政府撥款是有限的，多延長一分鐘，就會有資金消耗，這個錢誰給？作為一個公益性的機構，圖書館已經是一直在賠錢開放。”加上，新館的工作人員很多住在老城區，而圖書館在東區又沒有家屬院，遇到大雨，路況也不好，他們也都有孩子有家庭需要照顧。而圖書館也是和保安公司結合的，一般到了閉館時間，保安會準時清人，其中也包括館內的工作人員。

“作為一個公共機構，讀者反映的這一情況應該考慮，應該更人性化一些。但讀者也要考慮下我們的實際困難。做得不好的地方，也請體諒下我們。”該工作人員認為，遇到突下大雨的情況，估計延長開館時間的可能性不大，但讀者可以考慮下提前做好準備，“看到天氣不好，提前離開。”

鄭州市圖書館鄭東新區新館工作人員表示，他們會向領導匯報，研究研究，爭取今后不再出現讓讀者尷尬和狼狽的情況。

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