近年來，蘭州在全國首創虛擬養老院后創新服務模式，再推“義工聯盟”，旨在擴充專業化敬老力量

眾所周知，2009年蘭州在全國首創虛擬養老院，通過一部熱線電話、一個指揮平臺、一批加盟企業的有機結合，使老年人不用去養老院，在家便可享受到專業化和標準化的養老服務，影響很大。隨后，該院創新服務模式，再推“義工聯盟”，旨在擴充專業化敬老力量。

“我們‘義工聯盟’是2011年成立的，最大的亮點是有各種專業人群的參與，服務效能發揮最大效益。截至目前已發展義工5000余名，開展助老、尊老、敬老、愛老社會公益活動800余次，服務時長逾7千小時，為5000多名居家養老的老人送去了社會的關愛與溫暖，。”蘭州市城關區虛擬養老院義工聯盟專業督導邱巖8日接受中新網記者采訪表示。

記者了解到，“義工聯盟”志愿服務內容涉及入戶探訪、健康保健、法律援助、心理咨詢、困難救助、文體娛樂、臨終關懷、慈善募捐等8個領域，已形成了專業化敬老助老力量。

退休職工加入“義工聯盟”服務困難老人

蘭州市城關區虛擬養老院“義工聯盟”志愿者董鋒已經60歲出頭，他告訴記者，他是在2012年加入這個組織的，三年來參加了無數次敬老服務。“每次去給老人們獻愛心，其實也就只是幫助他們打掃衛生，與其嘮嘮嗑，贈送一些物品。這些東西并不貴，記得又一次我們給“三無老人”送去了一些暖手寶，并手把手教他們怎么用，隨后他們緊緊握住我們的手，久久都不肯放開，能看到他們的淚在眼珠子里打轉，我真是體會到了幫助別人也能溫暖自己內心的感受。”曹鋒回憶道。

曹鋒說：“還有一次，我們去一個困難家庭，老人癱瘓在床，兩個女兒患有肌無力重癥，全家都沒有自理能力，我們就幫他們干點家務活，陪他們聊聊家常，他們便說已經感受到了社會的溫暖，活著挺好!”

談起自己參加志愿服務活動的意義，曹鋒表示，生活在這個社會人都都有責任，有義務去做一些助老愛幼的事情，這就是社會文明與進步的體現。

“參加‘義工聯盟’后我比上班還忙，感覺生活很充實，時間都不夠用，未來希望自己能夠在身體允許的情況下，繼續地幫助這些困難的老人們。”董鋒說。

心理咨詢師當起老人們的“小心肝”

“每周二和周四，我都會在工作之余來到‘義工聯盟’心理咨詢室值班，老人們提前預約就過來了，據統計數據，大約85%的老年人都有一定的心理問題，比如從工作到退休角色的轉變，兒女離家居住，身體素質下降產生失落感等。”義工聯盟心理咨詢督導季春輝說。

“我們所做的就是發揮我們專業人士的特長，運用心理學的技術方法進行干預。”季春輝說，有個93歲的老奶奶，3年前兒子去世，老人家覺得自己折了兒子的壽，心理感到十分難受，心里一直抑郁，情緒不好。

“在得到相關消息后，我連續3個月上門一對一幫扶，進行心理干預，讓她有一個正常的心理宣泄窗口，老人家最后感覺舒坦了。”季春輝認為，一對一的咨詢范圍有限，需要我們整個社會給老人們更多的支撐，比如開設心理課堂講解心理保健認識，讓他們了解老年人的心理特點，學會正常的自我調適，更要轉變他們對于心理咨詢的認知態度。

季春輝說，老年人都有他們自己的思想與行為方式，很難通過心理咨詢來改變他們的行動方式，需要擺正我們心理咨詢師的角色，“采取疏導的方式，靜下心來，傾聽與陪伴，還要有耐心、細心與包容心”。

“對于每一個義工而言，在志愿服務的工程之中，體現了自己的愛心，在個人力所能及的范圍之內，盡自己的力量和專長幫助老年人，關愛今天的老人，就是關注明天的自己。”

季春輝還說，關注老年人，尤其是困難老人，讓他們感受到希望，在這個過程之中，老人們也在洗滌我們的靈魂，聽他的故事，看著他的皺紋，我們的心也就靜下來了。

律師不收費為老人解憂 稱效仿“馬錫五審判方式”

義工聯盟律師志愿者王峰治告訴記者，他們在這個組織中主要為老年人提供無償的法律咨詢與援助，主要涉及遺產糾紛，老年人贍養，物權和相鄰權侵權等，還有其他各種類型的法律問題。

“我每天都要接聽20到80次的電話，有一次凌晨4點鐘還有電話打來，我們律師的手機號碼在社區的志愿服務站都是公開的，群眾的法律咨詢都是臨時，有需要咨詢的就隨時打電話”王峰治說。

王峰治舉例：“前段時間，我無償為老年人提供了一次法律援助，蘭州鐵路局退休職工94歲的于奶奶收養了一個兒子，患上了肝癌，在醫院住院期間，兒媳婦對老人提出要求，要讓她照顧她的兒子，就要把房子過戶給她，于是老人家就來咨詢我。”

“我叫老人在合同中寫上交易價格28萬元，目的就是保證在老人去世之前能在房子里繼續居住，也不是想要兒媳婦的錢，就算房子過戶之后，沒有收到房款，還有合同義務在里面。”他說，之后兒媳婦找了個中介，擬定了合同，不讓老人看合同書，就讓簽字，而合同里的交易額就寫了1萬元。

“老人在兒子去世之后就被趕出來了，在我調查之后，就決定起訴她的兒媳婦，老人對我說自己只有一個要求，就是把道理說清楚，不在于要錢，看看責任在誰，讓大家知道就行。”王峰治說。

王峰治稱，老人通過法律援助沒有花費一分錢，她很感激，“以前接的案子很簡單，要做案子，來交證據，按照訴訟層序走完就行，是老人的案子教會了我怎么為基層老百姓，真正沒有錢的老百姓做案子，認識到他們真正的需求在哪里，讓自己也得到了提升。”

“多年以來，我們國家非常推崇‘馬錫五審判方式’，就是到田間地頭，切實解決人民群眾的矛盾，以前挺不能理解的，在接觸這些人與事之后，我深刻感覺到認為這種方式，切合了我們國家社會成員的法律需求。”王峰治感慨地說。

王峰治透露，老百姓對于法律知識不了解，讓我們律師認識到了要承擔的社會責任，也給了我們更大的動力去從事這份職業，老百姓對我們的肯定，比任何的褒獎都更能讓我們感到高興，同時也讓自己的人生更有價值。

此外，王峰治呼吁，政府能對義工工作給予更多的政策支持，建立相關的志愿服務機制，比如支持律師跨區域開展法律援助，能更容易地進入到社區進行普法、送愛心等活動。

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