近期，在新浪微博留學相關微博群里，淘寶上開辦留學業務的宣傳引發業內人士關注與質疑，“提供網絡留學服務的公司到底需要何種資質？與傳統的留學中介相比，網絡留學服務到底有何不同？在網絡交易的環境下，消費者如何判斷其服務質量？”

“我們很早就關注到了這一模式，也曾想過是否也在網絡上提供留學服務，但最終并沒有實施。”威久留學市場部經理苑珂楠告訴記者。據了解，北京有幾家正規留學中介已經在淘寶上開設店鋪，但并未大力推廣。

苑珂楠表示，目前在淘寶上提供留學服務的店主主要分兩類，一類是本身有實體店鋪的中介公司或留學咨詢公司，另一部分是有留學行業從業經歷的人積累了一些經驗后開店單干。記者在淘寶上以申請者身份與一些店主交流時，店主的自我介紹也印證了苑珂楠的這一說法。

與傳統的留學中介通常提供全套打包服務不同，淘寶商家提供的留學服務將整個留學申請過程細分為不同環節，如選校咨詢、文書寫作、院校申請、簽證辦理、接機住宿等，各環節都有收費介紹。各商家的經營范圍也不盡相同，有些商家提供上述全部服務，有些則只做目前最熱的美國或英國申請，有些則只做文書環節的相關服務。收費的標準也有很大差異。以美國申請為例，有的網店開出的價格是“美國大學雙錄取，全套服務 offer到付尾款，費用21000元”，有些則宣傳稱“美國一站式錄取，費用18500元。”

從消費者角度而言，吸引他們選擇網絡留學服務的首要因素是價格。從買家評價來看，有些申請者認為價格相對中介便宜，申請質量也還可以，也有買家對商家的顧問質量提出質疑，如選擇某網店外教編輯原創文書寫作的網友就在評論里寫道：“修改得還可以，但是不是外教就另說了。賣家最好能有些讓消費者看得見的證據，這樣就更有說服力了。”

在留學中介看來，網絡商家提供了更為細分的留學服務，滿足了一部分群體的需求，有可能成為未來發展的趨勢之一，但就目前而言，網絡留學服務還有不規范之處，對網絡留學服務的監管也還遠未完善，消費者在選擇時需要注意其中可能存在的問題。

觀點

單一環節服務補充市場

●苑珂楠，威久留學市場部經理

客觀而言，不能說提供網絡留學服務的店家不專業，因為他們也大都具有留學行業的從業背景，但從資源、信譽等角度而言，網店肯定不如正規中介。

不可否認，網絡留學服務的出現也是滿足了細分市場的需求，尤其是對留學申請有一定了解，只需在某些環節獲得專業幫助的申請者。例如，希望DIY申請出國的學生，他們自身的留學規劃比較明晰，對整個申請過程也有了解，只是在文書寫作、潤色等方面希望得到專業服務，但目前傳統的留學中介提供的通常只有全套整個環節的服務，沒有單一環節的服務。網絡留學服務的細分正好滿足了這類學生的需求。

網店監管薄弱

●王宇，北京金東方國際教育文化交流中心美國咨詢顧問

網絡留學服務可能是未來的發展趨勢，但目前還不太成型，服務和監管都不完善。網絡留學服務的商家在宣傳自己時通常會突出價格優勢，指責傳統中介收費高。但對作為服務行業的留學服務而言，要提供優質服務需要專業素質、能力都比較高的團隊，而在核算留學服務的成本時，人力成本的核算往往是很難準確量化的。

此外，網店在監管環節非常薄弱。正規的留學中介有教育部等相關政府機構頒發的資質，相關信息在網上也會有公示，留學行業服務協會也會有監督。而網店一旦出問題，店主大可以換個名稱重新再開，消費者很難辨別。

淘寶稱店家不違法

記者就“淘寶網上提供包括留學咨詢、簽證辦理、文書翻譯、語言培訓等在內的服務，淘寶對商家在開店要求、資質審核、監管等方面是否有相應措施？”“如果出現問題，消費者如何維權？”等問題咨詢淘寶網相關負責人時，淘寶公關部工作人員表示，“目前這樣的服務商品并沒有違反國家相關法律法規，如果有賣家在淘寶網上銷售國家法律法規不允許的商品或經國家機構確認違規違禁的商品，我們會依據淘寶網相應規則，在權利范圍之內對商品進行下架處理，對賣家進行處罰處理，并且會積極配合公安機關或者國家機關。” 工作人員同時也建議，買家一定選擇“支付寶”這樣的第三方支付平臺，保證交易安全。

記者體驗

近日,記者以要辦理業務為由與淘寶上幾家開展留學服務的店家進行交涉,發現目前網絡留學服務雖然存在便利,但消費者可能遇到的風險更大。其中，風險主要體現在咨詢規劃、合同簽訂、文書代寫、資質等幾方面。

1 留學咨詢

記者以申請者身份咨詢時，客服通過淘寶旺旺了解大概情況后，一般會給記者一個網店留學顧問的QQ號，讓記者通過QQ交流具體細節。

在另外一家淘寶店鋪咨詢文書寫作時，因店主宣稱所有文書都是外教原創，當記者提出能否與外教直接交流時，店主表示如果對文書有修改意見，可以通過郵件或電話跟外教聯系，但不提供視頻聊天的形式。

同時，記者發現，某些網店在解答網絡咨詢時存在夸大宣傳現象。記者將一份計劃申請美國藝術類院校的國內大專應屆畢業生的學習背景、學習成績、作品情況、語言水平等資料分別發給網店和正規中介的留學顧問，得到的卻是完全不同的申請建議。網店表示,該生只要托福考到80分以上，申請到美國專業排名前10的藝術院校非常有希望，而中介則普遍認為根據該學生的情況想申請專業排名前10的院校幾乎不可能。

點評：

客觀而言，我們不能認定提供網絡服務的店家不專業，但從資源、信譽等角度而言，網店肯定不如正規的傳統中介。比如在留學規劃的選校階段，如果遇到某個比較困難的案例，大的正規留學中介會集中幾個顧問一起討論，而網店因為規模小、人手少，一般都是顧問單兵作戰。

2 文書代寫

淘寶商家提供的留學服務將整個留學申請過程細分為不同環節，文書代寫是其中最熱門的業務。適合那些希望DIY申請出國的學生，他們自身的留學規劃比較明晰，對整個申請過程也有了解，只是在文書寫作、潤色等方面希望得到專業服務。

點評：

因人手、專業能力等限制，在文書寫作中可能出現套模板情況，不能針對申請的不同院校提供各自有針對性的文案。另外，文書往往需要數遍溝通修改，而網絡聯系，在需要修改文書時，雙方是否能及時溝通也要注意。

3 合同

記者咨詢了店主后發現，如果選擇了全套打包的留學服務，有些淘寶店鋪提供了出國留學協議委托合同，合同中對服務內容、雙方職責、收費標準、退費要求等有相關規定，雙方電子簽名后即為合同訂立。如果選擇了一個環節的服務,如文書寫作，有些淘寶店家表示可以提供合同，但最終并未將合同樣本發給記者。

點評：

在線下留學服務中，一般雙方會簽署正式的委托合同，規定雙方的責任義務，付費方式及退費方式等，一旦出現雙方任何一方違約都可以通過法律途徑追究對方的責任。而網店上通常都是通過支付寶付費，雙方沒有正式合同約束，一旦服務結束，客戶如果對服務不滿意，沒有有效的途徑去追訴。不像正規留學合同里約定,如果申請失敗，會有相關的退費責任。

4 資質與保障

除了正規的傳統中介開設的網絡商鋪，記者在詢問一些店家是否有留學資質證書時，他們的回答通常是，“我們是咨詢公司，不是中介公司”，“如果你在意公司資質,那就不要找我們了，如果在意申請結果和服務，你看評價就明白了。”

點評：

目前正規的留學服務機構都會有由中華人民共和國教育部、公安部、國家工商行政管理總局頒發的留學資質證書，且在中華人民共和國教育部涉外監管信息網可以查得到有留學資質的留學服務機構。

點評人：苑珂楠，威久留學市場部經理；

衣艷，嘉華世達美國部副總監

更多精彩資訊請關注查字典資訊網，我們將持續為您更新最新資訊!