除了明顯的欺詐違規行為 留學中介巧舌如簧請君入甕也需提防

出國留學人數屢屢刷新，令留學中介市場日益紅火。對于不少準留學人員而言，留學中介只能用“又愛又恨”來形容：“愛”的是中介籌劃留學的經驗、海外教育的資源，但是，頻發的欺詐事件、違規行為，中介的巧舌如簧、請君入甕，又讓人“恨”得咬牙切齒。黑中介、假中介，會耍哪些花招？消費者又該如何防范呢？我們一起求解。

問題一：留學顧問“不專業”

一位讀者表示，前不久在一家留學機構咨詢時竟然發現，由于幾位留學顧問不在，一位做文案的老師接待了他的咨詢。而這位老師對于他所提出的諸如選擇院校和專業等問題幾乎一問三不知。

點評：記者在走訪過程中發現，一些機構的留學顧問們“不專業”的表現還有很多，比如推薦的院校和專業與大多數機構大相徑庭，對一些細節問題不掌握等。這還只是技術層面，服務態度方面就表現得更為明顯，有時間就比較耐心地接受咨詢，一旦看到新顧客上門就草草結束咨詢跑去接待新顧客；宣稱越早簽約優惠越多誘導顧客盡快簽約；簽約之前服務態度極佳，一旦簽約，就玩“大變臉”，可以一個月不和學生聯系一次等等，不一而足。

問題二：申請材料造假成風

讀者王先生表示，在一家留學機構咨詢的時候，他告訴留學顧問自己已經畢業兩年，難以聯系到大學老師寫推薦信，這家留學機構的咨詢顧問表示可以幫助他偽造推薦信，提出“只需要提供大學老師的姓名、職務、郵箱就行”。

如果這些信息不方便透露，咨詢顧問表示可以用老師的名義申請一個郵箱地址，這樣王先生就不用和老師打招呼了。

點評：在校GPA成績、語言成績、推薦信、銀行存款證明等等，只要是留學申請過程中需要，而學生又拿不出或條件不足的，對于機構來說都不是問題，只要學生交了錢簽了約，機構都可以幫學生搞定，途徑很簡單：造假。

申請材料造假是長期形成的潛規則，是行業內公開的秘密。為促成簽約把錢掙到手，一些機構的咨詢顧問有的是辦法對學生進行“包裝”甚至“整容”。而造假的風險卻要學生承擔，一旦被發現，學生即便已經在國外大學念書，也會面臨被開除等嚴重后果，誠信記錄蒙上污點，對學生的一生都會產生不利影響。

問題三：高收費沒有好服務

胡同學去年委托一家留學中介申請赴港讀研，這家公司收取了總計1.5萬元左右的費用，“收費實在是太高了！”胡同學說，“我的同學委托幾家留學中介申請美國的學校，中介公司開出3萬元到6萬元，甚至10萬元不等的高價。”

高花費卻并沒有買來放心：由中介代為整理的英文推薦信因為制作過于拙劣，被胡同學所申請學校的老師狠批了一頓。更令人氣憤的是，這家中介公司竟然馬虎到把成績單弄錯了，險些讓她失去了留學資格。

點評：為什么會出現各個留學中介定價不一，甚至差距極大的現象呢？記者在采訪中得知，每個留學中介都有自己所謂的“特色項目”，在整個服務體系之中，更是充斥著琳瑯滿目花樣眾多的層次劃分。留學中介往往針對申請留學的種類、學校所在的國家、學校的排名、幫助申請學校的數量、保過率的高低等因素，將整個申請流程劃分為各個不同的收費檔次。“特色”服務，必然帶來“精心”打造的收費體系。據業內人士透露，留學中介的費用制定依據的確比較復雜，消費者教育背景不同、學力水平等自身條件差別較大，加上目標學校、專業排名等現實條件以及風險控制、勞務成本等因素，物價部門很難統一制定具體的收費標準。“沒有統一的定價標準，也就意味著定價的無限自由”。

專家支招

艾迪留學廣東分公司總經理謝杭東認為，目前，留學中介比較普遍的不規范的行為包括：一、留學資質問題。目前的留學市場上，有相當多的中介都沒有教育部核發的“自費出國留學中介服務機構資格認定書”，只有當地工商部門所發的營業執照，但即使是有營業執照，也要注意“經營范圍”一欄中是否僅有“咨詢”一項，而沒有“留學中介咨詢服務”這一項，這兩者是有很大區別的。還有相當一部分是屬于掛靠合作形式。這些所謂的留學中介都是不規范的，甚至是不合法的。

建議：如果你真的不幸選擇了這樣的中介機構，也一定要留好各種協議和收據，萬一出了問題，可以作為證據維權。尤其是以掛靠合作形式存在的中介，應該是用他所掛靠的機構的留學合同及收費收據、發票等，如果是，你還能找他的掛靠機構來解決問題。如果不是，那你一定要小心了。

二、虛假廣告和信息問題。這是留學中介普遍存在的問題，包括合法的中介。常見的包括：把很一般的外國學校一律稱為“世界名校”，并稱自己跟學校有特殊的合作關系；夸大外國學校的服務，承諾可以解決所有問題；夸大錄取門檻超低的學校或者升學途徑；夸大學校的畢業率或升學率等情況；提供不準確的就業信息等。

建議：在國外，資質較好的學校，包括私立學校都很看重聲譽和質量，對學生入學的條件要求相當嚴格，學生往往需要參加多種科目的入學考試，不是有錢就能上的。選擇學校時，應了解中介機構是否與該學校簽署了有效的合作協議，該校的資質是否得到我國駐外使領館的認證，并可要求中介機構出示我駐外使領館的認證文件。

三、收費問題。在收費問題上，含糊其辭，不一次性介紹整個過程的收費情況，而是分階段設立新名目，比如測試費、翻譯費等，層層加碼，讓你進退兩難。另外就是收據或者發票不正規，尤其是那些掛靠合作的中介，很有可能拿不正規的收據來收款。

建議：在繳費之前，看看合同中是否已經說明了所有繳費的情況。如果沒有，也可以讓中介工作人員書面提供所有費用的收取情況說明。另外，最好詢問中介是否能提供正規發票，借此也可以判斷中介是否合法正規。

糾紛解決途徑

自費留學申請人在自身合法權益受到侵害時，可以通過以下途徑進行維權：由當事人雙方協商解決糾紛，中介機構向自費留學申請人給予適當補償；申請消費者協會進行調解以得到合理補償，這兩種處理方式現在比較普遍。其他方式可以通過工商行政管理部門、教育行政主管部門依照有關法律法規予以處理；依法向人民法院起訴。

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