據西班牙歐浪網報道，1月3日下午，瓦倫西亞當地一名僑胞在某華人店面焦急地撥打國內某網絡運營商的客戶服務號碼。原來，該僑胞在當天充值游戲幣過程中竟出現錯誤，價值千歐的游戲幣竟錯入他人賬戶。

據了解，瓦倫西亞僑胞張某(化名)居住在瓦倫西亞當地，張某是個十足的游戲迷。就在3日下午，張某通過網絡操作從個 人銀行賬戶中以在線直沖的方式購買國內某網絡運營公司價值千歐的虛擬游戲幣以方便自己網絡游玩。然而，在結束操作并成功充值后，張某卻發現自己充值的 1000歐元游戲幣竟然被充值進他人賬戶，隨即張某立即撥打國內該運營公司的客戶服務熱線，希望該公司可以幫忙解決。

據張某告訴記者：“我以前就經常沖錢進去，所以后來我被這家公司視為大客戶，因為每次我都是充值1000歐元打底 的，為此該公司還專門配備負責給我充值的一名大客戶經理，每次充值都是他幫我弄的。以前一直沒出過錯，但是這次竟然出錯了。”張某告訴記者，當時他按照以 往在線充值方式輸入自己的詳細信息及要充值的賬號信息，隨后相關充值的驗證短信發送到張某國內家人手機中，在張某打電話給國內家人確認短信內容及獲取驗證 交易號碼后即輸入完成操作。

張某表示，不論是自己的輸入，還是收到的確認短信均沒有絲毫問題，但最終顯示操作成功后卻忽然發現成功充值的賬號竟 然不是自己的，張某告訴記者：“就差一個數字，因為是數字賬號，我的賬號開頭是2，但是最后充值成功的賬號開頭卻是8，差距太遠了，2跟8在鍵盤上差距多 大？我怎么可能輸入錯誤？”

隨后，張某即撥通該網絡運營公司的客戶服務熱線，并在接通后即被轉接到負責自己充值服務的大客戶經理處。在接通后， 張某將自己的情況告知給該客戶經理，并一再強調自己輸入沒有錯誤，收到的確認短信上也沒有任何錯誤，因為當時收到短信后自己曾與家人核對過短信內容及自己 要充值的賬號信息。隨即，了解了情況后的大客戶經理隨后就表示讓張某稍等，他會去了解此事，并讓張某等候15分鐘再打電話來。15分鐘后，張某再度撥打該 公司客戶服務熱線并很快被轉接到大客戶經理處，然而，該大客戶經理卻告訴張某，從其公司的充值記錄來看，確實是充值到其它賬戶，但公司程序都沒出錯，表示 肯定是張某自己輸入錯誤所導致。該經理表示，其公司有規定，對于一切由客戶個人操作不當或操作錯誤引起的損失均由客戶本身負責，與公司概無關系。

對此，張某告訴記者：“他們說是我自己輸入錯誤，首先2跟8在鍵盤上的差距誰都知道，即便輸入錯誤也應該是相近的按 鍵吧？再說了，賬號是我每天都在用的，怎么會輸錯呢？而且，從他們公司發出來的確認短信上面也顯示了賬號，根本就沒錯！”而對此，該大客戶經理則表示讓張 某在等候15分鐘，他會跟上司反映一下。

又一個15分鐘后，張某再度接通該客戶經理電話，張某告訴記者：“這次他態度很堅決，他說公司查詢之后確認操作程序 沒有問題，那么問題只能是出在客戶自己身上，也就是說問題是我的，充錯了賬戶的損失要我自己負責。”張某告訴記者：“完全就是不講理，短信能作假嗎？是他 們公司自己發來的確認短信，居然連這個也不承認了！我無話可說，當自己倒霉吧！”

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