對大學教育不滿意，又有足夠的證據，須經過“三步走”的原則提出申訴。

在英國買東西不合適或出現問題不要緊，你可以更換或退貨。大學教育學費不菲，如果大學不能兌現承諾、提供的教育質量低劣，你能否“退貨或索賠”呢？

按道理應該。因為如果幾十英鎊的一雙鞋可以退換的話，多達數千甚至上萬鎊的學費當然更有權索賠。

不過，正因為費用不少，手續就更加復雜。換雙鞋解釋一下就行，要想告大學須經過仲裁甚至法律程序，一旦牽扯法律或法規，問題就復雜多了。

此外，買鞋和讀書還有本質的區別。需要記住的是，文憑不是“買”來的商品，學生交學費是為了使用學校提供的設施與服務，比如上課或使用圖書館，當然，如果發現這些設施沒有達標，或者老師授課出現問題，學生就有權索賠。

證據·程序

甚至，如果你覺得學校評分出現嚴重偏差、課堂過度擁擠、學校過度吹噓，你都可以提出抱怨和申訴。

這里有兩個問題：其一，你必須拿出足夠的證據來證明；其二，必須通過規定的程序提出抱怨和申訴。

證據的問題比較復雜，當然是越具體越細致越好。

至于程序，則比較客觀。首先是通過學校內部申訴機制予以解決，一般的大學都有相關的負責部門；如果解決不了，第二步是向獨立仲裁局（Office of the Independent Ajudicator ）提出申訴。

這個機構的作用是幫助審理學生對大學提出的訴訟，但本身不具有執法的能力，也就是說不能對大學作出裁決或罰款。如果還解決不了，第三步就是對簿公堂，直接上告法院了。

數據顯示，提出申訴的主要人群是攻讀碩士學位的學生，尤其是海外學生，因為這些學生往往繳納較高的學費；其次是職業學校的學生，因為這些學生所學專業直接與未來工作掛鉤，事關生計，當然不能馬虎。

統計數據還顯示，不少提出訴訟的大學生沒有要求索賠，而是尋求公正和更正，可見大學生看中的還是文憑，并非是要錢。

專家預計，隨著英國大學學費上漲，今后這類的訴訟會越來越多。

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