作為信息性留學 中介目前面臨四重困境：

1. 市場增速放緩

2013年中國出國留學人數總數為41.39萬人，比 2012年增加1.43 萬人，增長率為 3.58%，但相比幾年前 20%左右的增長，增速明顯放緩。

2. 紅海競爭

2000年中國留學中介僅68家，12年達到448家，增加近6倍。

3. 產品同質化

中介盈利模式主要仍靠信息壟斷，缺少真正有附加價值的服務。

4. 消費者對中介依賴減弱

互聯網鏈接人與信息，人與服務。消費者有多樣化的信息渠道來找到訴求。中介原本依賴的信息優勢被打破。

基于以上背景，本文利用百度大數據，對留學行業網民行為進行解讀，希望能幫助企業了解互聯網目標受眾，針對性優化營銷及業務布局。

百度目前一年覆蓋留學興趣人群近500萬，產生約3.6億次的留學相關檢索。

出國留學行業需求持續增長，無線端增長更加迅速，年增長率達58%。

相較全網而言，女性比例相對更高。用戶低齡化現象顯著，無線端更甚。在小于20歲的年齡區間無線端反超PC達到35%。

用戶地域分布上來看，留學需求呈下沉趨勢，中西部省市漲幅迅猛。

其中，PC平均增長10%左右，增勢平穩。重點增長城市：上海、江蘇、四川、重慶、湖北。吉林、新疆的檢索需求從PC端遷移至移動端。

無線平均漲幅80%。重點增長城市：江蘇、廣東、山東、河南、吉林。

留學目的地中，美英澳加領跑熱門國家，美日韓增勢迅猛。

對比最近兩年網民的興趣點，留學國家多樣化，各國政策針對中國留學生也有了諸多調整。

美國：中國留學生是美國院校中所占比例最大的外國學生群體，13年人數比上一年再增加21%。總統奧巴馬稱“要重新設計美國高中”，未來美國高中教育發展的良好趨勢也將對國民有更大吸引力。美國駐華大使館和所有領事館實施新的簽證申請系統，大大簡化申請流程。澳洲部分高校開始接受中國高考成績。兩國貨幣匯率持續走低。日本自14年4月起申請不再明確要求日語語言能力，受到政策、日元貶值的影響，赴日留學生比例逐步加大。

、留學價值、留學疑問類檢索及各種口碑類的檢索在無線端更加顯著。

搜索之后，超過六成用戶留在了百度平臺內，百度百科、百度知道、百度貼吧、百度教育、百度文庫。對于企業來說，在這些頻道的布局與品牌曝光，將大大增加品牌與用戶的接觸面，強化網民的品牌認知。

縱觀整體決策行為，出國留學人群關注點呈現階段性特征，不同階段需求各異。

從隨機抽樣的1000個COOKIE來看，留學意向不明確的人群占據76%，分別體現為 留學不確定、留學意向確定但國家不確定、國家確定但學校/專業不確定以及學校專注型。

當留學意向明確之后，在網上的檢索將更加明晰化結構化。整體分為：考試準備、中介咨詢或兩者并行、學校申請。后端行為即出發前準備，網民多檢索諸如學校宿舍、學校周邊生活信息、兩國貨幣匯率差、機票、保險等相關信息。

跳出所謂“信息型中介”的圈圈，在互聯網連接了人與信息、人與服務、人與人、人與商品的大背景下，中介應該如何順勢而為呢？

基于復雜的留學決策過程，保證各決策環節信息的全面布局。針對無線大勢、用戶低齡化、地域需求下沉、美英澳加重點國家業務拓展、美日韓的快速增長等特點，結合業務優勢將用戶需求進行細分。有效整合服務鏈，滿足留學人群各階段的不同關注點多樣性需求。完善對于user flow的追蹤，加強CRM管理，精細化經營，專業深耕，打造極致的服務體驗。

網民需要的應該是一個更加開放的，更加以用戶訴求為中心的平臺，提供增值服務，讓用戶在此平臺上實現自己遇見未來。對于企業，則是打造生態鏈條，以服務用戶為本，打造服務型的留學平臺。永續經營，方能基業長青。

說明： 本文所有數據來源基于網民檢索行為日志，用戶需求以網民在百度上檢索頻次的強弱集合代表。外部數據來源：教育部數據、德勤官方報告。

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