項目管理(獨立本科段)專業自學考試證書課程

考試大綱

課程名稱：項目質量管理 課程代碼：05062 2011年1月版

第一部分 課程性質與設置目的

一、課程性質與特點

本課程是與國際項目管理專業資質認證體系（IPMP）相結合的高等教育自學考試項目管理（獨立本科段）專業所開設的專業證書課程之一，它既是一門項目管理本科專業核心課程，也是以國際項目管理專業資質認證標準為依據的認證考試課程，是一門理論性和實用性兼具的課程。

本課程根據質量管理的一般原理，針對項目的特殊性，圍繞著項目質量管理的原理、方法與技術，就項目質量形成全過程、影響項目質量的全因素、項目質量管理的全要素進行全面敘述。其主要內容包括：項目質量管理概念、原則及基本原理；項目質量規劃；項目質量數據；項目質量保證；項目質量控制；項目形成過程管理；項目質量經濟；項目質量精益管理。

二、課程目標與基本要求

設置本課程，為了使考生能夠熟練掌握項目質量管理的基本概念、基本原理、方法與技術。能夠運用所學項目質量管理理論知識對項目質量進行全面、有效管理，提高項目質量保證能力。

通過本課程的學習，要求考生掌握：項目質量管理的基本原理；項目質量規劃的基本理論；項目質量數據的分析方法；項目質量保證的基本原理；項目質量控制及項目質量形成過程管理的方法與技術。熟悉項目質量經濟及項目精益管理的基本原理。

三、與本專業其他課程的關系

《項目質量管理》是項目管理專業大學本科學生必修的專業課程，它與本專業的其他相關課程有著密切的關系。《工程經濟學》、《系統工程》是本課程的先期課程，本課程與《項目時間管理》、《項目成本管理》、《項目風險管理》互相銜接配合。

第二部分 考核內容與考核目標

第一章 現代項目質量管理導論

一、學習目的與要求

通過本章學習，了解質量管理概念及質量管理發展史概略；理解項目質量的概念；深刻理解項目質量形成過程及影響項目質量的因素、項目質量管理概念模型及項目質量管理原則；重點掌握項目質量管理基本原理。

二、考核知識點與考核目標

（一）項目與項目質量

識記：質量的定義

理解：項目質量的概念

項目質量特點

應用：項目質量形成過程及影響因素

（二）項目質量管理概論

識記：質量管理概念及質量管理發展史概略

理解：項目質量管理概念模型

應用：項目質量管理定義及特點

（三）項目質量管理原則

理解：項目質量管理八項原則

（四）項目質量管理基本原理

理解：系統原理

質量保證原理

合格控制原理

監督原理

應用：PDCA循環原理

全面質量管理原理

質量控制原理

第二章 項目質量規劃

一、學習目的與要求

通過本章學習，了解項目質量規劃、項目質量策劃、項目質量計劃的概念；理解項目質量目標策劃、質量功能展開技術；重點掌握項目質量環、流程圖、項目質量計劃的編制步驟。

二、考核知識點與考核目標

（一）項目質量規劃概述

識記：項目質量規劃概念及依據

項目質量規劃的工具與技術

項目質量規劃的成果

（二）項目質量策劃

識記：項目質量策劃的概念

理解：項目質量目標策劃

過程策劃的內容

開發項目的特征

質量功能展開技術

應用：項目質量環

流程圖

（三）質量計劃與技術文件

識記：項目質量計劃概念

項目質量計劃編制依據

理解：項目質量計劃的內容

應用：項目質量計劃的編制步驟

第三章 項目質量數據

一、學習目的與要求

通過本章學習，了解項目質量數據的類型、頻數分布表、直線圖、折線圖等數據處理方法；了解偏度與峰度、二項分布、泊松分布等質量數據分布規律；理解質量數據的特點及采集所涉及到的基本概念；理解正態分布規律；掌握直方圖的應用；重點掌握質量數據的集中性與離散型概念及指標計算。

二、考核知識點與考核目標

（一）概述

識記：項目質量數據的類型

理解：項目質量數據的特點

（二）質量數據采集方法

理解：總體、樣本及樣品的概念及其關系

隨機抽樣方式

（三）質量數據統計處理方法

識記：頻數分布表

直線圖與折線圖

理解：累計頻率及其分布曲線

應用：直方圖

（四）質量數據變異的數字特征及其度量

識記：偏度與峰度

應用：數據集中性及其指標

數據離散型及其指標

（五）質量數據的統計規律

識記：二項分布

泊松分布

理解：正態分布

第四章 項目質量保證

一、學習目的與要求

通過本章學習，了解項目質量保證的定義、實施質量保證的依據、質量管理體系的概念及相關標準；理解項目質量保證的工具與技術及質量管理體系基礎；掌握質量體系的建立與運行。

二、考核知識點與考核目標

（一）項目質量保證概述

識記：項目質量保證定義

理解：項目質量保證工作的基本內容

（二）實施質量保證

識記：實施質量保證的依據

理解：實施質量保證的工具與技術

（三）質量管理體系

識記：質量管理體系的概念

建立質量管理體系所依據的國際標準和國家標準

理解：質量管理體系基礎

應用：質量體系的建立

質量體系的運行

第五章 項目質量控制

一、學習目的與要求

通過本章學習，了解項目質量控制概念、數值分析方法、相關分析法及質量決策方法等；理解項目質量控制特點、直方圖分析方法、主要控制圖的制作、合格控制原理及主要抽樣檢驗方案；掌握項目質量控制基本原理；重點掌握因果分析法、排列圖法、工序能力分析方法及控制圖的觀察與分析。

二、考核知識點與考核目標

（一）項目質量控制概述

識記：項目質量控制概念

理解：項目質量控制特點

應用：項目質量控制基本原理

（二）項目質量控制方法

識記：數值分析法

中值與極差控制圖

單值與移動極差控制圖

移動平均值與移動標準值控制圖

相關分析法

質量決策方法

理解：直方圖分析法

單值控制圖

平均值與極差控制圖（—R圖）

平均值與標準差控制圖-S圖

不合格品數控制圖（Pn圖）

不合格品率控制圖（P圖）

控制圖的應用

合格控制原理

計數型抽檢方案

計量型抽樣方案

合格控制的實施

應用：因果分析法

排列圖法

工序能力分析方法

控制圖的觀察與分析

第六章 項目質量形成過程管理

一、學習目的與要求

通過本章學習，了解項目概念階段的質量管理、質量教育的要求及基本內容、質量文化的涵義及特征；理解項目開發階段質量管理、標準化工作、質量信息工作；重點掌握項目實施階段的質量管理、項目質量責任制、項目質量監督與監理。

二、考核知識點與考核目標

（一）項目不同階段的質量管理

識記：項目概念階段質量管理

理解：項目開發階段的質量管理

應用：項目實施階段的質量管理

（二）項目質量管理的基礎工作

識記：質量教育的要求及基本內容

計量工作的主要環節

理解：標準化工作

質量信息工作

（三）項目質量管理組織

識記：質量文化的涵義及特征

應用：項目質量責任制

項目質量監督

項目質量監理

第七章 項目質量經濟

一、學習目的與要求

通過本章學習，了解項目成本概念、項目成本的主要形式及質量經濟性原理；理解項目質量成本的概念、質量經濟分析原則及方法與步驟；掌握項目質量成本管理方面的知識。

二、考核知識點與考核目標

（一）項目成本與項目質量成本

識記：項目成本概念及項目成本的主要形式

理解：項目質量成本

（二）項目質量經濟分析

識記：質量經濟性原理

理解：質量經濟分析原則

質量經濟分析的方法與步驟

（三）項目質量成本的管理

理解：質量與成本的關系

開展項目質量成本管理的必要性

質量成本管理的特點和功能

應用：質量成本管理工作要點

質量成本數據的收集

質量成本核算

第八章 項目質量精益管理

一、學習目的與要求

通過本章學習，了解項目質量持續改進與質量管理過程模式、6σ質量；理解項目質量持續改進的概念、環境條件；理解6σ管理及6σ質量管理的概念、組織及分析流程；掌握項目持續改進的主要過程及概念模式

二、考核知識點與考核目標

（一）項目質量持續改進

識記：項目質量持續改進與質量管理過程模式

理解：項目質量持續改進概念

項目質量持續改進需要的環境條件

應用：項目質量持續改進的主要過程

項目質量持續改進概念模式

（二）六西格瑪項目質量管理

識記：6σ質量

理解：6σ管理及6σ質量管理的概念

6σ項目質量管理組織

6σ的分析流程

第三部分 有關說明與實施要求

一、考核目標的能力層次表述

本課程的考核目標共分為三個能力層次：識記、理解、應用，它們之間是遞進等級的關系，后者必須建立在前者基礎上。其具體含義為：

識記：能知道有關的名詞、概念、知識的含義，并能正確認識和表述，是低層次的要求。

理解：在識記的基礎上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關概念、原理、方法的區別與聯系，是較高層次的要求。

應用：在理解的基礎上，能運用基本概念、基本原理、基本方法聯系學過的多個知識點分析和解決有關的理論問題和實際問題，是最高層次的要求。

二、指定教材

《項目質量管理》（第2版） 王祖和編著 機械工業出版社2009年版

三、自學方法指導

1、在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關這一章的考核知識點及對知識點的能力層次要求和考核目標，以便在閱讀教材時做到心中有數，突出重點，有的放矢。

2、在了解考試大綱內容的基礎上，根據考核知識點和考核要求，在閱讀教材時，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個知識點，對基本概念必須深刻理解，對基本理論必須徹底弄清，對基本方法必須牢固掌握，并融會貫通，在頭腦中形成完整的內容體系。

3、在自學過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材重的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對問題的認識、理解和記憶，以利于突出重點，并涵蓋整個內容，可以不斷提高自學能力。同時，在自學各章內容時，能夠在理解的基礎上加以記憶，切勿死記硬背；同時在對一些知識內容進行理解把握時，聯系實際問題思考，從而達到深層次的認識水平。

4、為了提高自學效果，應結合自學內容，盡可能地多看一些例題和動手做一些練習，以便更好的理解、消化和鞏固所學知識，培養分析問題、解決問題的能力。在做練習之前，應認真閱讀教材，按考核目標所要求的不同層次，掌握教材內容，在練習過程中對所學知識進行合理的回顧與發揮，注重理論聯系實際和具體問題具體分析，解題時應注意培養邏輯性，針對問題圍繞相關知識點進行層次（步驟）分明的論述或推導，明確各層次（步驟）間的邏輯關系。

四、社會助學的要求

1、應熟知考試大綱對課程提出的總要求和各章的知識點。

2、應掌握各知識點要求達到的能力層次，并深刻理解對各知識點的考核目標。

3、輔導時，應以考試大綱為依據，指定的教材為基礎，不要隨意增刪內容，以免與大綱脫節。

4、輔導時，應對學習方法進行指導。提倡“認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動爭取幫助，依靠自己學通”的方法。

5、輔導時，要注意突出重點，對考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發引導。

6、注意對應考者能力的培養，特別是對自學能力的培養，要引導考生逐步學會獨立學習，在自學過程中善于提出問題，分析問題，解決問題的能力。

7、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中存在不同難度的試題。

8、助學學時：本課程共4學分，建議總課時不少于72學時，其中助學學時分配如下：

五、關于命題考試的若干規定

1、本大綱各章所提到的內容和考核目標都是考試內容。試題覆蓋到章，適當突出重點。

2、試卷中對不同能力層次的試題比例大致是：“識記”為10%、“理解”為40%、“應用”為50%。

3、試題難易程度應合理：較易、中等難度、較難。較難部分比例不超過30%。

4、本課程命題采用的基本題型包括單項選擇題、多項選擇題、案例題、論述題、計算題等。

5、考試采用閉卷考試，考試時間150分鐘，采用百分制評分，60分為及格。

六、題型示例（樣題）

（一）單項選擇題

＿＿＿＿是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。

A 質量保證 B 質量控制 C 質量監督 D 質量規劃

（二）多項選擇題

反映質量數據離散性的主要指標有＿＿。

A 中位數 B 極差 C 標準差 D 變異系數 E偏差

（三）案例題

根據某項目的一批質量數據繪制成頻數直方圖，如圖1所示，請分析該圖是屬于正常型還是異常型，如果屬于異常型，請分析導致這種狀態的可能原因有哪些。

圖1 某項目質量數據頻數直方圖

（四）論述題

論述PDCA循環原理在項目質量管理中的應用要點。

（五）計算題

某項目需要加工一批零件。在加工過程中，為了掌握零件加工工序的質量保證能力，每隔2天抽取容量為10的樣本，共抽取了10個樣本，檢查零件質量是否合格，其中不合格品數分別為3，0，1，2，2，0，2，1，2，0，允許不合格品數為2，求工序能力指數。

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