《免費》一書的作者克里斯·安德森所說的那樣：對消費者而言"免費"是一種新的商業體驗，商家也由此改變了他們舊有的發展模式并實現了一次脫胎換骨？事實上，現實告訴我們，"免費"后面還有其他真相，得益更多的似乎并不是消費者。

打開自家的信箱，總能時不時地找到不少設計精美、看上去十分誘人的優惠券和"免費試用"傳單。然而，近來媒體披露，健身機構、美容中心以及其他產品和服務的"免費"試用，最終讓消費者付出了數千元的代價。這些"免費"試用往往暗藏高成本，或者在使用條款中存在陷阱，受騙上當的電視購物者和其他消費者正在奮力爭取賠償。

【"免費試用"的合約陷阱】

上財年，維州消費者事務廳（Consumer Affairs Victoria,CAV）收到了180多起有關免費使用的投訴。CAV主管努納（Claire Noone）說："人們在試圖取消合約或爭取退款的時候遇到的困難最大，但也有人抱怨收費不合理，商家擅自收費以及產品的效果不及預期等等。"

業內人士說，目前"免費試用"越來越多，但這種促銷模式也暗藏種種風險，消費者應當警惕。一是試用協議陷阱，一些商家在試用協議中做手腳，有的約定了嚴苛的退貨條件，有的雖不規定退貨條件卻在協議中規定了更短的試用期。二是法律風險陷阱，根據合同法規定，如果商品在免費試用期間發生了毀損或滅失，其風險要由消費者承擔，因此消費者要格外注意免費商品的安全防護工作。三是增值服務陷阱，比如商品雖免費試用，也可退貨，但安裝、拆卸費用均需消費者承擔。

【"免費試用"的私隱陷阱】

有些優惠網站用"免費試用"消費者利誘消費者填寫個人信息。雖然大部分網站的推送信息都是要經過消費者個人許可的，但是一些垃圾網站卻轉手把這些個 人信息資料賣給做廣告的機構。廣告機構通過考察消費者的年齡、性別、愛好等，發送相應的短信或郵件，讓消費者不勝其煩。Emil Wong曾經在某免費評注網站留下個人信息（評注網站，也就是填寫在線問卷的網站。用戶通過填寫問卷進行積分，積分攢夠之后可以變現或者得到優惠折扣）， 但是從此就開始收到各種莫名其妙的郵件和手機推送信息：賭場、性用品、高利貸等等，不勝其煩。

【盤點澳洲常見的"免費試用"陷阱】

有許多消費者通過產品評比網站productreview.com.au來發泄他們對健身房對試用期收費的不滿。據悉，有30%的試用投訴涉及健身房和美容行業。其他問題較多的領域包括白色家電、醫療、保健以及自我提升服務。現在就來盤點以下澳洲常見的"免費試用"陷阱。

【免費健身解約昂貴】

·一名消費者獲得了一張健身房的兩周試用券，但只使用了兩次以后就想要取消合約。這時，健身房經理要求該名消費者必須支付250元的解約費，并宣稱試用期僅為一周，而非兩周。在有關部門介入后，健身房取消了這筆收費。

一名健身房會員宣稱，他只簽署了為期一個月的免費使用合約，但健身房卻通過銀行賬戶直接扣款的方式收了他2600多元，相當于兩年半的會員費。這名會員正在爭取討回這筆錢。

【免費美體不要不行】

·一名女性免費使用了一款減肥產品，但之后卻被收取了209元的費用。零售商宣稱，因為該名女性沒有在30天內提出"不想再要了"的要求，因此商家還將繼續每月向她供貨。

【免費產品退貨卻花錢】

·一名女性花了200元購買了一款拉伸背部的器材，但因為效果不如廣告說明，因此她在30天的試用期內就將產品退了回去。然而，她當初用來付帳的信用卡卻被扣了將近150元。在有關部門調解后，該名女性討回了錢。

【免費娛樂自動訂閱】

一名叫做戴爾·哈里森（Dale Harrison）的消費者在接受了Quickflix在線電影和電視劇的試看服務后被收取了25.99元。他說，他根本就沒有使用這項服務。當他發現原來自己必須在試用期內主動提出不要這項服務，才能避免試用到期之后"自動"成為付費訂閱者后，十分生氣。他向公平交易廳的官員們提出了投訴，然后獲得了退款。

Quickflix的首席財務官霍奇（Simon Hodge）說，試用條款和條件在注冊的時候就明確顯示了。

【免費試用小貼士】

既然商家推出了"免費試用"的行銷策略，消費者也不用特別害怕其中存在的"陷阱".在接受任何"免費試用"或體驗性服務前，請確認以下要點：

免費試用或體驗何時結束

您是否需要付費，以及何時付費

您可以使用哪些服務和產品

在試用期結束后，您是否會被自動轉為付費客戶

在試用期結束后，您需要做些什麼--例如，您可能需要自費退回產品，或主動選擇退出現有的合約。企業應該使這些條款明確。根據澳洲消費者法，企業開展誤導或欺騙消費者的促銷活動，可能遭到高達110萬元的罰款。企業不可使用合約條款上的小字附注當作借口，在沒有取得消費者授權的情況下向其收費。

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