近年來，自費出國留學熱不斷升溫，越來越多的學生把國外高校作為深造的目標。隨著自費留學市場的日益紅火，消費者的有關投訴也在增多。調查顯示，留學服務行業的投訴熱點大都為前期大夸海口，后期服務落實不到位，承諾未能兌現。 教育部提醒出國留學人員，出國留學一定要選擇質量可靠的學校。通過中介機構辦理留學時，應查驗其是否具有教育部頒發的“自費出國留學中介機構資格認定書”以及當地工商管理部門頒發的允許其開展自費出國留學中介業務的“營業執照”，并核對其核心資質情況。同時，要通過正規渠道了解擬留學院校的資質情況，應查看駐外使領館對該院校的認證文件，了解中介服務機構是否與該院校簽署了合作意向書或協議，以及該合作意向書或協議是否報經當地省、自治區、直轄市教育行政部門確認。簽署出國留學服務合同時，除了要將涉及雙方利益的核心內容寫入合同外，還應注意合同中署名的留學中介機構名稱是否與其“資格認定書”上的名稱相符；繳付有關費用時，應索要有效發票或蓋有企業財務專用章的收據，以備將來發生糾紛時可作索償之用。

專家建議，家長或學生在委托中介服務機構辦理留學的過程中，若對某項服務感到不滿或者不清晰，可以先與跟進的顧問協調，如果依舊無法解決，可以通過該機構的投訴渠道來反映相關情況。正規、誠信、專業的服務機構的投訴渠道通常是透明而暢通的，萬一家長或者學生與留學服務中介之間的糾紛無法從內部來處理好，消費者還可以向教育部國際司教育涉外監管處反映相關情況或直接向當地消費者委員會投訴。

投訴熱點1

收費名目繁雜令人蒙查查

同一目的地、同一專業，各中介機構收費項目不統一、收費標準相差很大，讓消費者深感困惑。目前，各中介機構收費項目、收費標準皆自行決定，報主管部門備案。消費者不了解基本的收費標準、收費項目，對哪些該收、哪些不該收、收費是否合理等問題心里沒底，很容易造成糾紛和投訴。

支招：弄清哪些費用不可退

專家表示，正規的留學服務機構的收費內容主要包括：學生的學校申請和簽證辦理，監護人（如有）接機住宿協助安排，離境后續跟蹤等服務環節的中介服務費用。而服務費的收取和退費的相關細則，通常會在留學中介服務委托合同上清晰說明，而且一旦雙方簽署，便具有法律效力。

需要注意的是，代收費用有些是可能退還的，有些則無法退還，這視乎費用是否已經發生而定。比如通常情況下，支付給學校的院校申請費，一旦學生遞交了學校申請材料，即使后來沒有被該所院校錄取，所支付的學校申請費用均不予以退還。類似的還有公證費、簽證費等，同樣是不可退還的。不過如果費用還沒有發生，如提前預付的學費，如果學生的簽證無法通過，可申請退還款項，中介服務機構通常會協助學生處理退還，但是學校一般會把匯費扣除后才退還的。

建議學生在簽署留學中介服務委托合同時，要弄清楚每一項的費用是由什么機構收，哪些可退還或者無法退還，做到心中有數。

投訴熱點2

吹噓學校好

留學中介機構介紹的學校與宣傳的不一致，不如實介紹國外學校情況、教學質量、生活費用、生活保障、學歷文憑認可程度等信息，誤導消費者。

支招：專業學位也寫進合同

專家建議，學生在與中介簽署委托協議前，雙方應共同選定理想學校及專業，并明確申請的學校和專業畢業后是學位課程還是文憑課程。學生及家長在簽署委托協議的同時，應要求中介連同申請的學校和專業及學位作為合同附件一同簽署。消費者可以通過不同的中介進行咨詢，收集更多的信息，不要盲目地聽取一家的意見，要做到理性消費。

學生在確定申請的學校及專業后，中介應該向學生提供已選學校及專業最新年度學校官方學費及住宿費等信息，確保家長為其做好充分的資金準備。

投訴熱點3

無牌“黑中介”

目前，廣東已領取資格認定書的自費留學中介服務機構有27家，但據了解廣東目前從事出國留學中介服務的機構不下百家，一些機構及個人未經批準就從事自費出國中介服務，其中既有國內的企業和組織，也有外國機構。與這些機構簽署的留學服務協議是無效的，合法權益得不到法律的保護。

支招：小心天價咨詢費

專家表示，學生和家長在選擇留學中介時首先應該查看該中介機構的背景、資料和資格認證，“黑中介”通常以非常低的價格來吸引不明真相的消費者，開出的留學方案一般會以中介利益最大化為特點，向客戶收取上萬元服務費或咨詢費。客戶拿到外國學校的錄取通知書后，還要求客戶交納數十萬元的學費和服務費尾款。而正規的中介機構只向客戶收取中介服務費，而且會根據學生條件制訂最適合的留學方案。

投訴熱點4

文件造假害慘留學生

有些消費者不符合出國留學條件，但為達到出國的目的，留學中介為消費者制作虛假材料。問題一旦暴露，這樣的出國留學人員等于上了“黑名單”，不僅目的國去不成，在一段時間內，其他國家也很難成行。

支招：“一腳踢”不可信

專家指出，為了達到出國目的而偽造虛假材料的做法在正規機構是肯定不存在的。虛假材料一般有兩種，一種是硬性的，也就是印刷成績單之類的，這是比較拙劣的做法；一種是軟性的，如偽造推薦信、文書等。不管是哪種其實都是以犧牲學生利益為前提的。

非法中介機構架構不健全，往往從咨詢到材料準備到申請都是一個人在做，或者把材料準備都外包給一些留學生來做。而正規的機構會針對每個學生進行個性化的包裝、背景提升，對學生做出合理的規劃，發掘學生本身的亮點，但絕對不會弄虛作假。

投訴熱點5

隨便搞掛靠投訴無門

部分取得資格的留學中介機構轉借資質，非法謀取所謂管理費，充當非法中介的保護傘。

支招：留神層層分包

專家指出，實際上在留學行業中很多具有留學資質的公司，由于各種因素的影響，會轉手承包給他人經營或者讓某些個人進行承包。弊端就出現在承包與合作都是一種短期行為，一般2年左右，這樣的話消費者再來找經手人就會發現人去樓空或者物是人非的情況，后面接手的機構一概不管前面的問題，就會出現投訴無門的情況。

如何判斷這類機構呢？首先，很多掛靠的留學中介，會把牌照分別承包給多個承包人，這樣就會出現一個公司內出現多個部門：單獨的英國部、美國部等，每個部門單獨運營，合同各有各樣不統一，這種情況下，消費者就要當心，不要輕易選擇。

還有一種情況很普遍，就是用總部在外地的公司的資質進行經營，如：某某留學某某市分公司。這種情況下，消費者最好打電話詢問一下總部，判斷一下分支機構的真實性。

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