近年來國內出國留學人數不斷在激增，據有關數據顯示，出國留學人數從2003年的不足12萬人，到2008年突破了20萬人的大關，攀上歷史巔峰。但與異常火爆的市場形成鮮明對比的是，去年留學市場的投訴比例也有所增長。那么追求利益最大化、留學信息不對稱、對自身認識不足成為主因———究竟增長了多少？這些投訴來自哪些方面、出現投訴的主要原因以及學生又該注意哪些方面……帶著這些疑問，筆者采訪了留學行業的相關負責人。

追求利益最大化、留學信息不對稱、對自身認識不足成為主因

●留學市場投訴比例有所上升

“由于之前委托的留學公司的咨詢老師不了解海外院校郵寄錄取通知書的程序，致使我1個多月的時間里都在期待一份郵寄過來很久的錄取通知書，不得不讓我兩次更改語言學校的申請期并補交一些費用。對此我向留學行業協會進行過投訴，并通過協會的調解'得救'。后來經過朋友的推薦，我重新選擇了留學公司，目前已順利的拿得簽證。”一位女生告訴筆者。

據北京市留學服務行業協會秘書長常新介紹，近幾年來留學人數在不斷增加的同時，留學市場出現的投訴比例也有所上升。“2008年投訴為12起，2009年1月至采訪時共有17起投訴。僅從留學行業協會的數據來看，對比去年同期投訴案例上升41%。其中宣傳與實際不符占35%，辦理過程中出現合同糾紛投訴(包括不能履行合同承諾、增加費用等)占45%，學生自身定位不夠準確而難以申請到理想的學校的投訴占20%。”

“由于學生和家長還可以通過消協、行業協會以及法律訴訟等多種渠道維權，因而對于整個留學行業而言，目前這個數據并不完全準確。”常新表示。

據報道北京市消協投訴部人員曾透露，消協第一次參加留學咨詢會時，一天之內就受理十幾起投訴案例。“而隨著出國留學人數的不斷增長，去年的投訴比例有所增加。”北京市消協投訴部有關人員表示。

●造成投訴比例上升的原因有多方面

談及留學市場投訴比例上升的主要原因時，北京市留學服務行業協會秘書長常新表示，以盈利為目的的中介機構追求利益最大化；學生獲取的海外留學信息不準確；學生自身的定位、認識不夠清晰等因素讓學生受到中介機構的影響，而當學生付出的代價與收益不成正比時成為留學市場投訴增長的主要原因之一。

專家指出，受留學市場不斷升溫的影響，不少商家敏銳地覺察到其中商機，從而滋生很多黑中介。由于中介的宣傳與實際不符，從而引發投訴案例的不斷增長。

專家也指出，一些非法中介公司以報價低廉獲取客戶，但在服務過程中卻屢屢加價，招致學生和家長不滿。還有一些國外院校打著“中國某地辦事處”的牌子從事非法招生活動，一旦出現問題，他們不會承擔任何責任。此外，外國移民局政策變化導致一些學生改變留學計劃，也引起留學市場投訴比例的上升。

●專家提醒

學生應從多方維護自身利益

學生一定要明確自身定位，做到“貨比三家”，并結合目標國選擇具有一定特色的中介服務機構。畢竟一些特色的留學服務機構一般都擁有豐富的海外教育資源，選擇面會更廣。——北京市留學服務行業協會秘書長常新

首先學生一定要明晰出國留學的目的，不受虛假廣告和宣傳的誘惑；其次，在選擇留學機構和國外院校時，應從涉外監督網上查明留學機構和國外院校是否被教育部所承認、推薦；另外，對目標國的教育體制一定要有所了解，包括學位是否被認可，不可聽信留學機構的一面之詞；最后，對于一些國外院校的入學門檻以及要求偏低的院校則更應慎重選擇。——北京城市學院國際事務校長助理葉映芳

學生在選擇留學中介辦理時，一定要選擇有資質、合法、正規的公司，不要僅僅考慮價格因素。在選擇學校時，切不可只聽片面之詞，必需對所選學校進行全面了解。可以進入中國留學網、教育部涉外監管信息網進行查詢或到正規中介公司進行咨詢，同時學生也可以登錄到學校的網站進行查詢。另外，辦理留學手續一定要提前準備，并隨時關注學校和移民局政策變化，當出現政策調整而導致留學計劃發生變化時應積極面對，并尋求更合理的解決辦法。——金吉列留學公司常務副總裁陳璐怡

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