李女士與一家文化交流有限公司簽訂了為其兒子辦理去意大利米蘭“威爾蒂音樂學院”留學的中介服務合同，并交納中介服務費1.4萬元。該公司承諾，其兒子到意大利上大學不用考試，在北京學外語，只要通過意大利大使館考試拿到錄取通知書就可以上學。兒子通過意大利大使館的考試后，于2007年9月29日拿到一份入學考試的通知書，辦理了簽證。

李女士沒有核實入學考試通知書的詳細內容，而中介公司也沒有把“入學通知書”翻譯成文本。其兒子于2007年9月30日到達意大利米蘭，與該校教授見面后，校方要求他于10月12日參加學校入學考試，通過了可以上學，通不過就不能上學。其兒子認為這與中介公司承諾的不同，自己拿到的通知書不是“錄取通知書”而是“預錄取通知書”，也就是入學考試的通知。在這之后，他參加了威爾蒂音樂學院的入學考試，但沒有通過，所以不能入學。滯留在意大利的他委托母親與中介公司交涉，問題沒有得到解決。

接到李女士的投訴后，東直門工商所工作人員及時與該中介公司取得聯系，了解情況。在工商所工作人員認真、多次調解后，中介公司同意退還李女士1.4萬元中介服務費，并賠付了6000元的返程機票。

通過這起消費投訴的處理，反映了當前出國留學中介服務中的一些問題，工商行政管理部門特別提醒消費者：

一是中介在與消費者簽訂合同前，一定要出示辦理出國留學的流程，并告知消費者，要求消費者簽字。

二是消費者在簽合同前，要看清合同的內容，境內與境外服務具體包括什么內容，合同上應注明。對合同有異議時，要及時指出并與中介公司補充相關條款。

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