(記者 楊升華 通訊員 張莉莉) 國慶將近，黃金周期間報名火爆的歐洲游大軍即將出發，昨日，廣東省旅游質量監督管理所根據歐洲游開放近一個月來，游客投訴的熱點問題，對旅行社在黃金周期間組團歐洲游的團隊人數、參團景點的門票、住宿和用餐、領隊導游、直飛還是轉機，以及團費中包含哪些具體費用等各個方面，作出了具體的要求。

提醒一 景點門票小心“擦邊球”

廣東省旅游質監所所長廖國強告訴記者，目前發現有一些旅行社為節約成本，專門安排旅游團隊到一些不需要門票的景點去看：如游艾菲爾鐵塔，只在塔的下面和二層看看，沒有乘電梯上塔，因此不需要門票；在凡爾賽宮，游客只在大廳游覽，沒有去到具體的藝術廳，因此也不需要門票。結果游客花了大筆錢去到歐洲，卻沒有看到真正的好風景。

對此，旅游質監部門特別要求，旅行社在行程安排和說明會上，必須向游客具體地講解行程中會去到哪些景點，需不需要門票，團費中又包含哪些門票等。

提醒二 吃住標準要問清楚

據了解，歐洲的中餐很貴，而不少廣州游客去到歐洲，并不能習慣歐洲口味。但旅行社為了節約成本，則盡量安排游客吃西餐。因此游客在出行前，最好問清楚，如果吃不習慣西餐的游客，最好找安排有中餐的團隊。

質監部門已經對旅行社提出要求，歐洲行不能安排低價格的食品給游客，吃中餐、西餐還是自助餐，一天當中各種餐的搭配如何，在哪里吃，都應該寫在行程中，讓游客提前知道。和吃一樣，在歐洲的住宿標準也要說明在當地屬于何種星級標準等等。

提醒三 不可聘請不合標準的導游

目前，廣州還缺少歐洲游領隊和導游，而歐洲專業導游費用昂貴，因此廣州團隊大多使用香港、臺灣領隊甚至臨時請當地一些中國留學生來做解說。因此發生過臺灣導游帶著廣州團，卻手持新加坡護照，因此被移民官認為身份復雜而被扣留在法國機場將近21小時的個案。因此廖國強表示，如果旅行社使用了不符合標準的領隊或導游，從而引起游客投訴的話，質監部門也將嚴厲查處。

提醒四 歐洲團不能超過30人

出游時，人多熱鬧固然好，但一個歐洲團如果人數太多質量就容易受到影響，因為按照要求30個游客需配備一個歐洲游領隊。但卻有個別的旅行社為了節約成本，一個歐洲團隊安排了將近60個游客。旅游質監部門表示，正常的歐洲團隊人數必須控制在30人左右。

提醒五 直飛還是轉機要明確

此外，旅游質監部門還要求，旅行社在游客報名時，應該將行程透明化，對歐洲游乘坐的飛機情況解釋清楚。廖國強表示，目前歐洲游的投訴中，游客反映在歐洲轉機的時間太長了，一個15天的歐洲游，其中轉機就花了2天。其實，歐洲小國多，而且從廣州去歐洲，用轉機還是直航，也直接關系到團費的價錢高低。

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