又一批自費出國留學中介違規案件公開曝光

留學消費者投訴途徑

1.北京市教委外事處地址：前門西大街109號電話：66075023

2.北京市工商局企業監督處地址：海淀區倒座廟9號電話：82691218

3.北京市公安局出入境管理處地址：安定門東大街2號電話：84015315

4.北京市消費者協會地址：西直門內大街51號電話：62241234

如果在簽署協議的時候，消費者和中介已經指定了某個仲裁委員會作為仲裁的話，那么有關問題和糾紛也可以請仲裁機構解決。如果消費者的財產或人身安全受到嚴重侵害，則當然可以訴諸法庭。另外，消費者還可以向有關媒體反映情況，尋求社會輿論的支持。

教育部日前就近期一些自費出國留學中介違規和境外機構在華非法招生案件公開曝光。針對近來部分自費留學中介違規經營和境外機構非法在華招生、辦學等教育涉外領域中的問題，教育部加大了教育涉外活動清理整頓和監管工作力度，采取了包括建立教育涉外監管信息網(網址為：www.jsj.edu.cn)，公布國外正規院校名單，并即將公布經省市教育部門備案的自費留學中介服務機構與國外院校合作的項目名單，通過新聞媒體曝光嚴重違規案件等多項措施。

政府著手

制定中介服務標準

據了解，目前我國自費留學中介活動雖已逐步規范，但還存在不少問題：部分具備資格的留學中介機構為謀取經濟利益違規運營，如編造假材料、轉借資質或發布虛假廣告、擅自開展未經確認的出國留學項目；仍有不具備留學中介資格的非法機構從事留學中介活動。針對上述問題，教育部有關負責人表示，教育部除通過教育涉外監管信息網和中國留學網陸續公布國外學校名單和經各地教育主管部門審核的自費出國留學中介機構與國外學校合作項目名單外，還在積極推進另外四項工作措施的實施：一是籌建境外教育機構資質鑒定中心，加強對境外教育機構的資質鑒定；二是開通教育涉外監管信息網，進一步做好信息披露工作；三是著手制定中介機構服務規范標準，推動建立行業協會，加強行業自律；四是進行中介從業人員培訓。

專家支招留學維權

曹司長認為，這幾年市場已形成了一批品牌中介，這些中介已有較好的市場信譽。之所以還有人屢屢上當受騙，一是少數中介機構違規操作，對學生和家長不負責任，甚至利欲熏心、不擇手段地斂財；二是一些年輕學生一心只想出國，有時“饑不擇食”。政府要加強對國內留學中介的監管，但政府既要管理，更要指導。

那么如何才能保護留學消費者的權益呢？

了解基本留學知識

留學的基本知識應該包括國家有關的政策規定，如教育部頒發的《自費出國留學中介服務管理規定》、留學的基本程序、各國的基本政策等內容。一個成熟的留學消費者應該了解如何鑒定合法與非法中介、了解留學市場中的非法中介和非法服務表現。

自主選擇服務項目

在留學消費者選擇了一個中介之后，最重要的一步就是簽訂服務協議了。這一階段消費者應該自主選擇服務項目，拒絕強制交易。有的中介除一般的留學服務項目以外，還經常向客戶推薦一些額外服務，如代買飛機票、代取簽證等。這些服務當中，如果消費者覺得沒有必要接受的話，就完全可以堅定地說“不”。

遭遇侵權要求賠償

第三，消費者受到人身或財產損失時，有權要求賠償。留學中介的行為如果是違反了國家有關規定，對消費者造成人身或財產損失時，是要承擔行政責任和法律責任的。對消費者的財產造成一定損失的，中介應該承擔相應的民事責任，對消費者進行賠償。違法比較嚴重的中介，如詐騙等，觸犯了我國的有關刑律，應當承擔有關刑事責任。信報記者杜丁

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睜大眼睛細挑中介

在教育部通過了第三批自費出國留學服務機構認證評審后，自費出國留學行業的競爭更為激烈，幾近白熱化狀態。有較好市場信譽的品牌中介自然受到了申請者的普遍認可，可以說，中介的品牌時代已悄然到來。東方國際教育交流中心是全國僅有的四家可在國家范圍內從事自費留學服務的中介機構之一，該中心主任亢秀蘭認為，在市場優化時，一方面是消費者挑中介，另一方面，中介自己也要不斷提高自己的含金量，塑造自身品牌。她建議消費者在選擇中介時要仔細權衡考察。一家優秀的留學中介機構起碼應具備以下素質：

第一，也是最基本的，其必須是一家證件齊全的合法中介機構。

第二，該中介要有廣泛的國際合作交流渠道，所引進的是優質國際教育資源。留學項目要可靠、層次要高。

她不無憂慮地說，留學中介市場中的某些欺詐行為是消費者對中介失去信心的原因。這也是為什么那么多小型中介無法生存的根本所在。所以必須從自身著手，做合法項目、知名項目，以提高消費者的信任度。

第三，要考察該中介所選擇的國外合作院校，應該是在當地，乃至在國際上有較高知名度的教育機構。中介自己也要注意，必要時要派專人實地考察。有良好信譽的合作伙伴，是事業成功的一半定因。

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