近來，很多考生反映市自考辦對社會開通的數部咨詢電話難以打通，免費電話一直是忙音，而收費電話則撥不通。本報記者四次試著撥打免費電話62111896，也一直是忙音。

免費咨詢電話負責咨詢的賈老師，一直在接聽電話，一個接一個停不下來。期間，還不斷有考生推門進來咨詢，賈老師就在接電話的空隙，給現場的考生解疑答惑。從早上八點半開始上班，除了中午吃飯時間，賈老師一直要忙到下午下班以后。但打電話的考生實在太多，62111896成為搶問的熱線。

對此，北京教育考試院自考辦主任高福勤說，目前為考生咨詢的實際上只有一部免費電話，原開通的收費電話現在暫時停用，但考生還可以有多條途徑第一時間知道自考信息，及時獲得幫助。據悉，北京教育考試院將在近期內增加一部免費咨詢電話，隨即還將陸續開通數部咨詢電話，為考生提供咨詢服務，電話號碼將通過本報和北京教育考試院網站對外公布。

考生除了打咨詢電話外，對有疑惑的問題，還可以通過北京教育考試院網站中《自考信箱》反映情況，尋求幫助。高主任介紹說，市自考辦已經派專人負責回答《自考信箱》中的問題，會盡快給予考生最權威的回答。

通過《自考信箱》反映問題，考生要登錄北京教育考試院網站www.bjeea.cn。進入主頁后，在左下部的“意見箱”中點擊《自考信箱》圖標，或在導航欄中點擊“自學考試”圖標，進入自考頁面，再點擊《自考信箱》。

進入“自考信箱”頁面后，考生點擊左側“發表留言”按鈕，在彈出的新頁面中輸入身份信息及留言等內容，點擊“提交留言”按鈕，即可保存留言。考生可以點擊左邊留言與反饋菜單項來查找留言,也可以在左下的搜索欄里輸入留言的關鍵字或者開始日期和結束日期來查找留言。

對于一些有共性和普遍性的自考常識問題，考生可以在北京教育考試院網站自考版內找到答案。一些比較新的政策、規定，北京教育考試院自考辦將會第一時間在北京考試報和網站公布，考生要多注意這兩條途徑刊出的新消息。

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