廣東省高等教育自學考試電子商務運營管理課程（課程代碼：10422）考試大綱目錄
Ⅰ課程性質與設置目的的要求Ⅱ課程內容與考核目標第一章電子商務概述一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第二章電子商務的基本模式一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第三章電子商務基礎設施一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第四章電子商務安全技術一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第五章電子支付及電子貨幣一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第六章電子商務與物流一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第七章EDI一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識四、考核要求第八章企業電子商務應用一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第九章電子商務網站建設一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求Ⅲ有關說明與實施要求一、本課程的性質及其在專業考試計劃中的地位二、本課程考試的總體要求三、關于自學教材四、自學方法指導五、關于命題考試的若干要求附錄：題型舉例 Ⅰ課程性質與設置目的的要求電子商務運營是廣東省高等教育自學考試現代企業管理（獨立本科段）的專業必考的專業課，是為了培養和檢驗自學應考者對電子商務的基礎原理、基本知識與基本技能的理解而設置的一門基礎專業課。電子商務運營這門課程設置的宗旨是為了適應電子商務的廣泛興起和信息技術迅速發展的需要，滿足社會和經濟發展對電子商務人才和市場服務人才的迫切需要。相對于其他課程，電子商務運營具有明顯的實踐性、科學性與操作性特點，其典型特征內在地決定了該課程明顯有別于其他的課程，因此，在教材設計和考試命題中應充分體現本課程的性質和特點。設置本課程的目的要求是：使自學應考者能夠較全面、系統地學習電子商務運營的基礎知識、基本原理和基本技能，掌握電子商務的基本原則和方法，較為嫻熟地運用相關基本知識和技能，培養理論知識扎實、實際操作能力過硬的電子商務運營和管理人才。其側重點就在于著力培養應考者的實際操作技能，以適應電子商務發展的實際需要，滿足社會對電子商務人才的迫切需求。本課程重點（或難點）章為：第二章、第三章、第四章、第五章、第六章、第七章；次重點章為：第九章；一般章為：第一章、第八章。
Ⅱ課程內容與考核目標一、考試基本要求要求應考者理解和掌握電子商務的基礎知識、基本原理和基本技能，能運用電子商務的相關知識進行案例分析，具備分析問題和解決問題的基本能力。
第一章電子商務概述一、學習目的與要求通過本章的學習，應該掌握電子商務的基礎理論知識、內容、實施以及電子商務的一些核心概念；熟悉傳統商務與電子商務的異同，理解電子商務交易標準；了解國內外電子商務發展現狀，能夠結合案例分析電子商務在現實生活中的應用。二、考試內容第一節電子商務的定義及分類 （一）電子商務定義（二）電子商務的內涵（三）電子商務的特點（四）電子商務分類第二節傳統商務與電子商務區別與聯系（一）傳統商務運作過程（二）電子商務運作過程（三）傳統商務與電子商務的比較第三節 電子商務交易標準概述（一）電子商務概念模型（二）電子商務的組成（三）電子商務的標準（四）電子商務標準應用（五）電子商務業務模式第四節 我國電子商務發展狀況（一） 我國電子商務發展概況（二） 我國電子商務遇到的主要問題（三） 中國電子商務的發展趨勢（四） 我國電子商務立法存在的問題三、考核知識點1、電子商務的基本概念2、電子商務的特點3、電子商務分類4、傳統商務與電子商務的異同5、電子商務交易標準四、考核要求識記：電子商務的基本概念。領會：電子商務的基本特點，電子商務的主體、客體以及分類。簡單應用：與傳統商務相比，對電子商務的應用可以進行簡單分析。綜合應用：通過簡單應用和分析，可以對互聯網創業和商業模式有深刻理解。
第二章電子商務的基本模式一、學習目的與要求通過本章的學習，應全面了解電子商務的基本結構，電子商務的總框架和應用框架，電子商務的參與對象以及電子商務的基本模式；并能結合典型實例，分析電子商務的各類應用。二、考試內容第一節電子商務的基本結構（一）電子商務的總框架（二）電子商務的應用框架第二節電子商務的系統結構（一）電子商務系統的組成（二）電子商務系統的類別（三）電子商務系統的模塊第三節 電子商務的參與對象（一）電子商務參與交易的主體（二）電子商務的其他參與對象第四節 電子商務的基本模式分析（一）B2B電子商務（二）B2C電子商務三、考核知識點1、電子商務的總體框架和應用框架2、電子商務系統的組成3、電子商務系統的模塊4、電子商務的參與對象5、B2B電子商務和B2C電子商務四、考核要求識記：電子商務的參與對象。領會：電子商務的總體框架和應用框架、電子商務系統的組成。 簡單應用：根據實際需求，能靈活運用和掌握各類電子商務應用模式。綜合應用：綜合各類已有應用模式，分析電子商務新出現的各類應用模式。
第三章電子商務基礎設施 一、學習目的與要求通過本章的學習，掌握網絡基礎知識，熟悉OSI、TCP/IP基本原理和協議；了解和理解HTML、XML等標記語言，熟悉各類網絡開發語言和網頁制作工具；熟悉和掌握各類互聯網接入方案。二、考試內容第一節技術概論（一）網絡基礎（二）OSI與TCP/IP（三）電子商務網絡平臺（四）電子商務網站平臺第二節標記語言（一）標記語言概述（二）HTML簡介（三）XML簡介第三節W W W（一）發展狀況（二）WWW的應用服務介紹（三）網頁制作工具第四節Internet、Intranet和Extranet（一）Internet（二）Intranet（三）Extranet第五節 互聯網的接入方案（一）共電話交換網（PSTN-Public Switched Telephone Network）（二）綜合業務數字網(ISDN-Integrated Service Digital Network)（三）非對稱數字用戶專線（ADSL-Asymmetric Digital Subscriber Line）（四）數字數據網（DDN-Digital Data Network）（五）電纜調制解調器技術（Cable Modem）三、考核知識點1、網絡基礎知識 2、OSI、TCI/IP協議3、HTML、XML標記語言4、Internet、Intranet和Extranet5、互聯網的接入方案四、考核要求識記：OSI、TCI/IP。領會：網絡基礎知識，以及各類標記語言。簡單應用：結合具體案例分析各種不同互聯網接入方案。綜合應用：能至少運用一種程序語言進行網頁開發。
第四章電子商務安全技術一、學習目的與要求通過本章的學習，應掌握電子商務安全的相關概念，了解電子商務中的安全問題；重點理解信息加密技術，防火墻技術和認證技術，以及安全的電子商務交易中的法律和技術問題。二、考試內容第一節電子商務安全概述（一） 電子商務安全威脅（二） 電子商務安全的需求（三） 電子商務安全的內容第二節 信息加密技術（一） 加密的基本原理（二） 傳統的加密算法（三） 對稱加密與非對稱加密（四） 散列算法 第三節 防火墻技術（一） 防火墻（二） 防火墻的功能（三） 防火墻的種類第四節 認證技術（一） 身份認證（二） 數字簽名（三）數字信封與數字時間戳（四） 數字證書（五） 認證中心第五節 安全的電子商務交易（一） 技術的保證（二） 法律的保證三、考核知識點1、電子商務安全2、加密的基本原理3、防火墻的基本功能和分類4、認證技術四、考核要求識記：電子商務安全威脅，法律保證和技術保證。領會：防火墻的基本功能、分類。簡單應用：對稱加密和非對稱加密分析。綜合應用：應用防火墻安全知識，設置不同防火墻。
第五章電子支付及電子貨幣一、學習目的與要求通過本章的學習，了解電子支付與傳統支付的差異，熟悉各類電子支付金融網絡系統，結合實例理解常用的幾類電子支付工具，了解主要的電子支付軟件。二、考試內容第一節電子支付與電子貨幣概述（一） 電子支付與傳統支付（二） 電子貨幣第二節 電子支付的金融網絡系統（一） SWIFT網絡系統 （二） 美國的支付系統（三） 中國的國家支付體系 （ CNAPS ）（四） 中國支付系統的現狀及其特點第三節 電子支付工具（一）電子現金（二）電子錢包、IC卡（三）電子支票（四）信用卡第四節 主要的電子支付應用軟件（一） IBM的CommetcePOINT解決方案（二） InstaBUY網上支付系統軟件第五節 網上銀行（一）網上銀行概述（二）典型的網絡銀行（三） 網絡銀行的發展三、考核知識點1、電子支付與電子貨幣2、電子支付工具3、網上銀行四、考核要求識記：電子支付工具。領會：電子支付網絡金融系統，網上銀行。簡單應用：能夠運用網上銀行進行簡單支付。綜合應用：能綜合應用各類電子支付工具和電子貨幣，解決電子商務支付問題。
第六章電子商務與物流一、學習目的與要求通過本章學習，重點了解物流的基本理論，電子商務與物流的關系，以及電子商務物流相關技術和第三方物流。二、考試內容第一節 物流基本理論（一） 物流的概念（二） 物流的分類（三） 物流的作用（四） 物流的功能第二節 電子商務與物流（一） 物流在電子商務中的作用（二） 電子商務下物流的特點（三） 電子商務企業的物流模式（四） 電子商務環境對物流的要求第三節 電子商務物流技術（一） 條碼技術（二） 自動跟蹤技術第四節 第三方物流（一） 第三方物流的涵義（二） 第三方物流發展狀況（三） 第三方物流給企業（顧客）帶來的益處（四） 第三方物流的服務內容（五） 第三方物流存在的問題及發展趨勢第五節 電子商務物流管理案例（一） 美國電子商務物流模式（二） 中國物流聯盟網（三） UPS的信息化物流三、考核知識點1、物流的分類、功能、作用2、條碼技術3、第三方物流4、電子商務下物流的特點四、考核要求識記：物流的分類、功能、作用，第三方物流。領會：條碼技術、自動跟蹤技術簡單應用：對物流管理進行分類應用管理。綜合應用：通過第三方物流設計，給出電子商務物流解決方案。
第七章EDI一、學習目的與要求通過本章的學習，了解電子數據交換（EDI）的內容，重點理解EDI的組成要素和應用系統中的功能模塊，掌握EDIFACT標準，了解EDI涉及的法律問題以及我國EDI發展狀況。二、考試內容第一節EDI概述（一） EDI的基本概念（二） EDI的組成要素（三） EDI的發展過程及發展趨勢（四） EDI的應用范圍、作業方式和信息模式第二節 EDI應用系統（一） EDI的應用原理（二） EDI的功能模塊第三節 EDI標準（一） EDI標準概述（二） EDIFACT標準第四節 EDI通信網絡（一） 專線連接的EDI（二） 基于VAN的EDI（三） 基于Internet的EDI第五節 EDI涉及的法律問題（一） EDI國外立法狀況（二） 聯合國EDI立法的進程（三） 《電子商務示范法》及其影響第六節 我國的EDI發展狀況（一） EDI在我國的發展現狀（二） 我國在EDI發展中的問題（三） EDI在我國推廣滯后的原因（四） 在我國推廣應用EDI的對策三、考核知識點1、EDI組成要素2、EDI功能模塊3、EDIFACT標準4、EDI涉及的法律問題四、考核要求識記：EDI組成要素、EDI功能模塊。領會：EDIFACT標準。簡單應用：根據實際情況，了解EDI的未來應用趨勢。綜合應用：結合已有電子商務應用領域，推廣EDI的新的應用。
第八章企業電子商務應用一、學習目的與要求通過本章學習，應該了解電子商務應用的相關知識，掌握網上商店的概念，建立、交易過程，熟悉網絡營銷與傳統營銷的差異及其特點，了解網絡客戶關系的內容和主要功能，同時對電子商務中的供應鏈管理和ERP有所了解。二、考試內容第一節網上商店（一） 網上商店的概念（二） 網上商店與傳統商店（三） 網上商店的建立（四） 網上商店的交易過程第二節 網絡營銷（一） 網絡營銷的概念（二） 網絡營銷與電子商務的關系（三） 網絡營銷與傳統市場營銷的比較（四） 網絡營銷的特點（五） 網絡營銷策略（六） 網上營銷方式第三節 網上客戶關系管理（一） 網上客戶關系管理（CRM）概述（二） 客戶關系管理的內容（三） 客戶關系管理的主要功能（四） 網上客戶關系管理的主要功能（五） 網上客戶關系管理的發展第四節 電子商務中的供應鏈管理（一） 供應鏈管理概述（二） 電子商務中的供應鏈管理（三）傳統供應鏈管理與電子商務中的供應鏈管理的比較（四）電子商務條件下供應鏈管理的風險防范第五節 企業資源計劃系統（一） ERP涵義（二） ERP的發展過程（三） ERP的功能（四） ERP的實施過程（五） BRP (Business Process Reengineering)三、考核知識點1、網上商店2、網絡營銷3、網上客戶關系管理4、電子商務中的供應鏈管理5、ERP概念及應用四、考核要求識記：網上商店、網絡營銷、網上客戶關系管理及ERP的相關概念。 領會：網上商店的建立及交易過程，熟悉電子商務中的供應鏈管理。簡單應用：能利用網絡營銷手段，對網上商品進行促銷。綜合應用：能通過網上商店和網絡營銷的相關知識進行網絡創業。
第九章電子商務網站建設一、學習目的與要求通過本章學習，掌握電子商務網站建設的基本理論、原理和方法，重點掌握電子商務網站的軟件構成和硬件構成；熟悉電子商務網站的整體設計，及其測試、發布和推廣；掌握電子商務網站管理和維護等活動的基本內容。二、考試內容第一節電子商務網站的前期規劃（一）企業自我定位與目標規劃（二）建站的可行性分析（三）建站方式的選擇（四）域名的選擇與注冊第二節電子商務網站的構成要求（一）電子商務網站的硬件構成（二）電子商務網站的軟件構成 第三節電子商務網站的整體設計（一）電子商務網站的內容設計（二）電子商務網站的結構設計（三）電子商務網站的頁面設計（四）電子商務網站的設計理念第四節電子商務網站的測試、發布與推廣（一）電子商務網站的測試（二）電子商務網站的發布與推廣第五節電子商務網站的管理與維護（一）電于商務網站管理與維護的意義（二）電子商務網站管理與維護的內容（三）電子商務網站管理技術的發展階段三、考核知識點1、電子商務網站的前期規劃2、電子商務網站的軟件構成和硬件構成3、電子商務網站的整體設計四、考核要求識記：電子商務網站的軟件構成和硬件構成。領會：電子商務網站的整體設計原則和步驟。簡單應用：根據具體應用，進行電子商務網站的規劃。綜合應用：綜合運用本章知識，開發電子商務網站并進行維護和管理。
Ⅲ有關說明與實施要求
一、本課程的性質及其在專業考試計劃中的地位隨著信息技術的發展和互聯網的廣泛應用，電子商務運營是信息化時代企業管理中不可缺少的基礎內容。本課程是現代企業管理專業考試計劃中的一門重要的專業基礎課，是深入學習現代企業管理和電子商務的關鍵。二、本課程考試的總體要求本課程的考試，既要考核知識，又要考核能力。因此，在系統掌握本課程的基礎知識和基本原理的基礎上，注重運用基礎知識和基本理論分析和解決實際問題，做到理論聯系實際，提高分析和解決實際問題的能力。本課程的基本知識和基本原理包括本大綱所列出的考核點，在自學中注意各知識點、基本原理的比較，綜合和歸納，及其之間的聯系和區別。同時要注意分析實際問題。本大綱規定的考試內容每章先概述全篇的自學要求、考試內容，然后列出本章的考核知識點，再對考核知識點提出不同認識能力層次要求。本大綱各章規定的自學要求、考核知識及考核知識點的知識細目都是考試內容。本大綱的考核要求分為“識記”、“領會”、“簡單應用”、“綜合應用”四個層次，具體含義為：識記：能正確認識和表述科學事實、原理、術語和規律，知道該課程的基礎知識，并能進行正確的選擇和判斷。領會：能將所學知識加以解釋、歸納，能領悟某一概念或原理與其他概念或原理之間的聯系，理解其引申意義，并能做出正確的表述和解釋。簡單應用：能用所學的概念、原理、方法正確分析和解決較簡單問題，具有分析和解決一般問題的能力。綜合應用：能靈活運用所學過的知識，分析和解決比較復雜的問題，具有一定解決實際問題的能力。三、關于自學教材指定使用教材：《電子商務運營管理》，鄧順國、余以勝，姚若輝編，科學出版社，2011年6月第一版。四、自學方法指導1、自學考試內容覆蓋較廣，因此自學應考者必須注意全面、系統地學習，切忌猜題、押題。2、分析和解決實際問題的能力的提高，必須在基本知識、基本理論的指導下。因此，要注重概念、基礎知識和基本理論的學習，在此基礎上注意聯系實際，分析實際問題。3、自學考試是終結性考試，自學應考者應具有一定的綜合應用知識的能力。本大綱對考核知識點及知識點下的知識細目所提出的具體要求，不要以為一道試題只考核一個知識點，有時還可能綜合考核多個知識點。因而在學完各章后，應及時對概念、基礎知識和基本理論進行歸納，注意它們之間的聯系和區別，并注意綜合應用的訓練。4、本大綱分考試大綱說明、各章考試內容、考核知識點、考核要求，自學應考者必須全面閱讀。五、關于命題考試的若干要求1、本課程的命題考試，應根據本大綱所規定的考試內容和考試目標來確定考試范圍和考核要求，不要任意擴大或縮小考試范圍，提高或降低考核要求。考試命題要覆蓋到大綱所列各章，并適當突出重點章節，體現本課程的內容重點。2、本課題在試題中對不同能力層次要求的分數比例，一般為：識記占20％，領會占30％，簡單應用占30％，綜合應用占20%。3、試題要合理安排難度結構，試題難易度可分為易、較易、較難、難四個等級，每份試卷中，不同難易度試題的分數比例，一般為：易占20％，較易占30％，較難占30％，難占20％。必須注意，難題的難易度與能力層次不是一個概念。4、本課程考試試卷采用的題型，一般有：單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析題。各種題型的具體形式可參加本大綱附錄。5、本課程的考試形式為閉卷筆試，考試時間為150分鐘。
附錄：題型舉例一、單項選擇題1. TCP/IP協議是什么網絡上所使用的協議（ ）A： Internet B：IntranetC： Extranet D： LAN 二、多項選擇題1. 完整的電子商務包括（ ）A：信息流 B：資金流 C：物流 D：商流 E: 銷售物流三、名詞解釋1. 電子商務2. EDI四、簡答題1. 簡述網絡營銷中的4C理論是什么？2. 簡述電子商務與傳統商務的區別與聯系？五、論述題1. 試述我國電子商務發展現狀及其存在的問題？2. 試述請分析搜狐、戴爾、淘寶和Alibaba 的經營模式有何不同？為什么有人稱Alibaba模式是電子商務的第四種模式？還有第五種、第六種等新的電子商務模式嗎？ 六、案例分析題2004年，網上創業成為電子商務發展的新亮點。一年前，某市組織了“4050網上創業活動”，鼓勵、幫助45歲左右的下崗職工進行再就業。下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這一活動，并且都申請到政府提供的2萬元創業基金資助。張阿姨開設了一家經營時尚商品的網上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對象，網上商店為他們提供包括時尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品。張阿姨認為在網上做生意，誠信最重要。她嚴格把握進貨質量，客觀地宣傳經營的商品，一般采用貨到付款的方式,及時將貨物送達訂貨人。一年過去了，張阿姨的網站生存下來,并且有了盈利。張阿姨說：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯網使我重新看到了生活的希望。”王阿姨也開設了一個網上商店。為了豐富商品內容，王阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設計了多個不同的商品介紹頁面，并請專業人員應用多媒體技術把網頁設計得有聲有色。王阿姨對定價并不十分重視，也沒有刻意拉開商品的價格差距。她說：“價格差距的作用不大。只要喜歡，顧客就一定會買。”半年下來，該網站點擊率在下崗職工同時創辦的網站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結論是：“開設網上商店的人都說在網上買商品很方便，但事實不是這樣，因為目前網上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，在網絡上買一件衣服就相當麻煩，因為不能直接接觸到商品，所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題，顧客自然只瀏覽而不購買了。”現在，王阿姨已經完全退出了網絡經營這個領域。這是兩個“4050”人員網上創業的實際例子。比較張阿姨和王阿姨的不同經歷，請回答下列問題：（1）張阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨經營不順利的主要原因又在哪里? （2）作為個人創業，在開辦網上商店時主要應考慮哪些問題? （3）張阿姨和王阿姨都是在下崗后嘗試利用互聯網創業的，前者成功了，后者卻遭受了挫折，但她們勇于創業的精神都給我們留下了深刻的印象。請結合上述案例，根據電子商務發展的趨勢，闡述非電子商務專業學生創業理念培養的重要性和培養的方法。
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