1、考生登錄報考系統忘記登陸密碼，如何解決？

答：請考生致電5184客服熱線020-39338571或16883585，向客服提供確認考生個人資料（用戶名、準考證號、身份證號），客服人員會把密碼初始化。

2、在選擇考點時沒有想選地區的考點，怎么辦？為什么會出現此種狀況？

答：這種情況多出現在1、7月加考，說明該次報考沒有開設該考點，請考生選擇其他考點。

3、如果在同一用戶里面含有幾個考生，怎么可以對所有考生付費？怎么可以只對一個考生付費？

答：交費前考生是要對交費人數進行選擇，此時即可選擇交費人數。

4、網上付費鏈接不到銀聯網關，訂單會出現什么狀況？

答：會顯示處理中，系統會2小時后解封訂單，考生可重新登錄系統交費。若超過4小時系統還未解單成功的話請聯系5184客服。

5、網上付費對話框顯示不了怎么辦？

答：在對話框下方，有提供給考生下載銀聯加密監控的鏈接。考生在下載完畢后，安裝軟件并重啟系統，在2小時后（因為5184系統解封訂單所需2小時）登錄5184重新交費。

6、為什么上次使用過的銀聯卡這次交費不能成功？

答：考生可先登陸銀聯網站（www.gnete.com）進行余額查詢，如可查詢銀行卡余額，即代表該銀行卡可進行網上繳費。如無法查詢余額，請到該卡所屬銀行開通“網上支付”功能。

7、使用快錢支付平臺交費忘記帳戶密碼如何解決？

答：可點擊此連接，http://www.99bill.com/seashell/html/demo/index.html

8、進入銀聯交費頁面后需選擇填寫什么內容？

答：

（1）使用銀聯借記卡的考生只需填寫卡號、卡號密碼、證件號碼（一般指的是身份證號碼）。

（2）使用信用卡交費的考生在第1條的基礎上填多一項信用卡的有效期。

（3）深圳的用戶在第1條的基礎上填多一項深銀聯的支付號或深銀聯授權碼。

9、在銀行查詢到已經劃帳，但5184報考系統沒有顯示交費成功，怎么會這樣如何解決？

答：這種問題有以下幾種原因：a.銀行單邊扣帳，銀行并未將款項劃入5184的帳戶，考生可直接到開戶行的柜臺投訴，讓銀行退還款項。這種情況，考生必須重新通過網上交費系統重新交費。b.銀行跟銀聯間、各銀聯間數據交互問題，考生請在交易后第二天下午重新登錄5184查詢交易結果（5184每天進行手工對帳，如果銀聯更正交易結果，5184系統也會隨之更新交易狀態），如有疑問可致電5184客服熱線。C.若考生使用建行交費，錢可能是劃到上海銀聯，而上海銀聯沒有把錢劃到5184帳戶上。（請考生致電5184客服熱線020-39338571或16883585，向客服提供準考證號碼或者訂單號碼，客服在查證后，會給你回復。）

10、報考成功后能否對考點、考試科目進行修改？

答：報考結束前登陸報考系統考生方可對考點、科目任意修改。

11、為什么會出現重復報考？如出現重復報考如何處理？

答：每次報考期間考生通過兩種或以上不同方式（網上報考、電話報考、短信報考、集體報考）并報考成功 ，將視為重復報考（不論報考科目是否相同）。

考試中心系統隨機選擇其中一種報考方式安排考試，且重復繳納的費用一律不予退回。

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