目前，自費出國已成為我國出國留學的主渠道，2003年出國人數猛增到117，000人，這其中超過80％的人是通過自費出國留學服務機構辦理出國的。這說明市場需要出國留學服務，自費出國留學服務在中國留學市場中將扮演愈來愈重要的角色。但當我們回首自費出國留學服務所走過的風風雨雨，心情卻并不輕松。教育咨詢——自費出國留學服務的主旋律在實施過程中仍然舉步維 艱，還存在諸多亟待解決的問題。

一.自身存在許多頑癥

（一）內部因素

1.服務內容的界定及準入標準

人們將留學服務等同于簡單的中介。留學中介歷來給人以不良的印象。在服務內容中只字未提″教育咨詢″。而我們知道教育咨詢從來都應該成為自費出國留學服務的主旋律。在準入標準設定上設置的門檻太低，給人造成似乎什么人都可以進入的感覺。

2.咨詢人員的素質參差不齊

從目前上海市從事留學咨詢從業人員的資質來看，很難達標。有些咨詢顧問受自身條件的限制，其留學服務只能停留在做些依照國外院校招生簡章向客戶簡單介紹等低檔次的服務上。

3.少數機構存在謀取暴利傾向

主要表現在掛靠問題，輕教重商，項目不可取等方面，給廣大留學申請者造成不同程度的損失。

（二）外部因素

1.信息的不對稱

眾所周知，市場上交易雙方的信息是不對稱的，總有一方信息多，而另一方信息少。從事自費留學出國服務的留學中介機構作為連接國外院校和留學申請者之間的橋梁紐帶，歷來以站在留學信息前沿，擁有較多信息而處于優勢。而留學申請者，擁有的信息量相對較少。這便易使擁有信息量多的一方為了追求利潤而突破道德風險發生欺騙留學申請者。致使社會上許多人將自費出國留學服務等同于中介——簡單地替國外學校倒倒手將學生送出國門。自費出國留學服務問題一度成為各界關注的焦點。

受此影響，有相當一部分留學申請者，開始一味地排斥自費出國留學服務。更有甚者將自費出國留學服務等同于暴利行業。致使一些好的機構也不同程度地蒙受損失。而申請者本人由于掌握信息量相對較少，再加之辦理留學手續缺乏必要的知識和經驗，被使領館拒簽的不勝枚舉。這種局面無疑不利于我國自費出國留學市場向良性方向發展。作為自費出國留學服務機構要保證發送信息的準確性，力爭避免誤導客戶；而作為留學消費者亦要掌握一定的留學常識，形成判斷的能力。

2.學生和家長的盲目性

由于長期受應試教育的影響，″學而優則仕″的觀念已經根深蒂固。致使一些家長和學生在選擇國外學校就讀時，不能根據自身特點客觀地選擇學校和專業。而在留學申請整個辦理過程中，家長包辦代替的現象更是屢見不鮮。甚至在辦理留學全過程中，只見家長身影忙，而不識其本人″廬山真面目″。學生普遍缺乏獨立性和自主性。

3.非法中介的干擾

近年來，所謂直通車項目開始大規模地開進中國教育市場。這無疑擾亂了自費出國留學市場。因為這其中不乏一些完全未經有關部門審批，風險性大的非正規項目。一旦不明真相的學生申請，所造成的損失將是不可估量的。

二.應向學生提供高品質的教育咨詢

1.合格的咨詢顧問

一個理想的，合格的咨詢人員應該至少具備大學以上學歷，有一定的工作經歷，至少精通一門外語，能夠恪守職業道德，最好要有海外學習或生活的閱歷。另外，作為咨詢顧問還要不斷地拓展自己的知識面，而不單單著眼于業務技能，咨詢方法或者市場營銷。咨詢業是一種關系型的行業，你熟知的領域越多，建立這些關系的機會就會越多。

2.優質的留學項目

優質的留學項目，應該是學校位于發達的國家，相對安全的城市；有其嚴格的學歷和語言入學標準；有移民的可能性；廣闊的就業前景及提供相應的獎學金。

3.上級主管部門加強監管

作為政府行為，應該對境外學校進行充分的資格認證，包括駐外使領館教育處認證。教育部涉外監管網發揮了積極的作用，及時向社會發布留學預警，再加之相關部門的年審，在打擊非法中介，保護消費者利益不受損害方面均起到了積極的作用。除了國家的有效監管外，行業協會將發揮無可替代的作用。出國留學服務的最終目的是要為學生提供最佳的生涯發展設計，使其能更適應未來社會的發展和變化。我們要把出國留學服務看作是達到這一終點的一種手段而非最終目的。

來源：新民晚報

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