作為連接國外院校和留學申請者之間紐帶的專業留學咨詢機構在辦理留學申請過程中發揮了舉足輕重的作用。但作為專業留學咨詢機構，回首留學咨詢所走過的風風雨雨，心情卻并不輕松。
何謂留學咨詢，套用麥肯錫公司給咨詢下了定義------為人出謀劃策。那么留學咨詢便是為打算出國留學的人出謀劃策，不禁要問，今天，我們的留學咨詢是否做到了這一點 呢？
提到留學咨詢，人們聯想最多的便是簡單的“中介”。關于中介的報道負面多于正面，留學咨詢的信譽度一度岌岌可危，我們有必要進行深刻的反思------重塑留學咨詢之新形象。
堅決取締非法中介
眾所周知，從事留學咨詢服務的所謂中介公司，是屬于國家特許行業，在取得教育部頒發的資格認證的同時還要有工商管理部門的營業許可。但有些公司及個人，為謀取非法暴利，用欺騙的手段使一些學生和家長在經濟和精神上蒙受損失，堅決取締非法中介已成為重中之重。為了進一步保護廣大學生和家長的權益，教育部相繼發出留學預警。今年2月又通過涉外監控網( www. js j. edu. cn)再次公布了全國270家留學中介的核心資質，上海14家合法留學中介機構榜上有名。
除了國家的有效監管外，行業協會將發揮無可替代的作用。據悉，美國的咨詢業實行政府宏觀調控，行業協會微觀約束的管理機制，市場運作非常規范。上海在這方面走到了同行的前列。2001年在教育主管部門的支持和上海14家合法自費出國留學中介機構的認可下，于2001年率先成立了上海市自費出國留學中介機構行業協會(籌)，幾年來，協會在規范市場方面發揮了積極作用。
提升咨詢人員資質
咨詢業是一個高智力行業。首先要求有關愛客戶之心和很強的學習能力，要有廣泛的涉獵面及一定人生閱歷，最好具備海外學習生活的背景。另外，還要有待人接物的氣質和人際溝通、團隊合作的精神。在德國，一般要具有某個專業領域專家資格的人才，才被允許進入咨詢業。除學歷外，還強調資歷，實踐經驗和工作能力。
社會上從事咨詢業的咨詢顧問，包括管理及戰略咨詢的人員，多以商學院MBA為主，輔以各專業領域的高材生。他們在進入咨詢業之前，一般都要經過公司內部的各種培訓，留學咨詢業可以在一般咨詢業上找到可借鑒的東西。
目前上海市留學咨詢從業人員的資質似乎很難達到上述標準。有些咨詢顧問受自身客觀條件限制無法承擔起留學咨詢顧問的真正角色------學生生涯發展的設計師。國內的留學咨詢業似乎對從業人員設置的門檻過低，有些剛出校門不久的學生和根本沒有去過國外的人，也在為人做著所謂的生涯策劃。咨詢顧問承諾太多、太早，甚至夸大其詞，誤導客戶的事件屢見不鮮。提高留學咨詢從業人員的素質已勢在必行。上海市自費出國留學中介機構行業協會(籌)從2002年起便開始對本行業的所有留學咨詢從業人員開始了輪換制培訓。規定今后從事該行業的從業人員必須持有統一的上崗證書。
據上海教育國際交流協會副秘書長、上海上教國際交流有限公司總經理李維平介紹，今后類似的從業人員培訓要經常搞下去。作為公司的核心競爭資源，今后凡上教公司的高級咨詢顧問都必須擁有碩士以上學位，其他聘用也都有嚴格的個人資質介定。不合格者將堅決不予錄用。
加大行業交流合作
目前，隨著經濟全球化時代的到來，純競爭觀念似乎已顯落伍。一種雙贏的戰略聯盟已是大勢所趨。以往的留學咨詢中介公司之間，為了各自的利益驅使，展開長期的惡性競爭。其實，真正的競爭是來自于國外院校的合作辦學，國外院校到國內市場直接招生即所謂的“洋中介”的非法招生。2003年國外一些機構包括學校開始大規模地進軍中國教育市場，他們到處設立辦事處，大肆從事非法招生。這完全是在不平等條件下的非法競爭，對留學咨詢服務機構造成巨大沖擊。為此，上海市14家合法自費出國留學中介機構加大了合作力度。于2004年2月聯合發起，將2004年定為全行業的規范服務年，并向全社會鄭重承諾；
-統一規范的服務標準；包括統一的服務合同，統一的上崗證書，統一的行業規范條例。
-全面提升服務品質和含金量包括新項目，新服務，留學新概念等。
-接受全社會的監督，特別公布行業統一監督電話：62523149
-全面抗擊非法偽劣中介，對散布在社會上的非法黑中介進行查處。
毋庸置疑，今天的留學市場已與往日大相徑庭。留學咨詢機構必須將自己的咨詢服務層次從低層次向高層次轉變。隨著國外院校進入中國的增多，學生和家長亦能通過互聯網獲得相關信息，留學咨詢以往的信息壟斷優勢正在逐步喪失。所以，加大行業間的交流與合作，留學咨詢走向多樣化是個必然的趨勢。今后的留學中介行業應打造以教育專家，海歸人士為核心的高素質團隊的新概念；倡導以生涯設計為導向的留學投資有效回報新概念；導入DIY，分段為特色的多樣化留學服務新概念；提供以優秀學生為對象的留學獎學金免費申請新概念；實現以部分項目為主的全程留學真正“零中介”。
咨詢業，這個作為21世紀最有潛力和發展前景的行業，將愈來愈受到人們的重視。今后留學咨詢公司之間的競爭勢必將成為品牌、實力、資源甚至是企業文化之間的全面比拼。
來源：新聞晨報
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